החזרים הורחבו במהלך וירוס הקורונה - כמה זמן אתה צריך עכשיו לשלוח דברים בחזרה

מה קורה אם אתה רוצה לשלוח משהו בחזרה(תמונה: Getty Images)

החיים תחת נעילה פינו את מקומם לבעיות חדשות כאשר אנו קונים דברים באינטרנט כדי להחליף פריטים משמעותיים שארוזו, או סתם לטפל בעצמנו.

כל זה האיר אור לכמה מהבעיות בקנייה באינטרנט. בשבועות האחרונים שמנו לב לעלייה בתלונות חדשות.

רק בשבוע האחרון, אין ספור אנשים יצרו קשר וסיפרו כי בעוד שחלק מהקמעונאים מוכרים סחורות, הם פחות או יותר מסוגלים להתמודד עם החזרות או לענות על פניות לשירות לקוחות.

התלונות על קניות מקוונות הוכפלו רק בשבועות האחרונים וגדלו פי ארבעה מאז בחודש פברואר, כאשר בעיות משלוח והחזרים שולטים בדברים שאנשים יוצרים קשר עם Resolver.

חברות יכולות להיות קצת יותר קשה להשיג כרגע (תמונה: Getty Images)

והקטגוריה האחרונה היא דאגה - כי אם לקמעונאי יש נטייה למכור משהו, צריך שיהיה לו גם משאבים לפתור בעיה איתו.

החדשות הטובות הן שזכויות הצרכנים שלך לא השתנו בכל הנוגע לסחורות ושירותים שנקנו באינטרנט.

אבל המגיפה הביאה לסיטואציות חדשות, כאשר תוצאות חיוביות כמו הארכת זמני החזרה לשלילים כמו חנויות לא מאפשרים לך לשלוח דברים בחזרה.

להלן סקירה כללית של הזכויות שלך והסתכלות על כמה מהבעיות החדשות יותר שהמגיפה הביאה.

קניות באינטרנט ובחנות

הזכויות שלך משתנות כאשר אתה קונה מרחוק (תמונה: Getty Images/iStockphoto)

תלונות על קמעונאים, הן באינטרנט והן ברחוב הראשי, הן השלישית והרביעית בתלונה הנפוצה ביותר על מוצרים ושירותים שמבקשת Resolver לסייע במיון.

יש מגוון עצום של תלונות בכל הקשור לקמעונאים, אבל הדבב הגדול ביותר עבורנו ועבור כולם הוא העובדה שיש הרבה כללים שנותנים לאנשים כוח, אבל עסקים רבים מתעלמים מהם, מפרשים אותם לטובתם או מדי פעם. ליידע אנשים בצורה לא נכונה.

ראינו אתרים שמטעים אנשים בנוגע לזכויותיהם להחזרת פריטים, סכסוכי משלוח המזיזים את האשמה, אחריות וחוזי שירות שאינם שווים את הנייר עליהם הם כתובים והסכמי אשראי המסתירים את עלות ההלוואות האמיתית. אם אתה מזהה דברים כאלה, הודע לנו!

קניות והחזרות - מדריך

אתה באמת צריך קבלה? (תמונה: Getty Images)

מהיכן נובעות זכויות הקניות הבסיסיות שלי?

• חוק זכויות הצרכן (שנכנס למשחק ב -1 באוקטובר 2015) מעניק לך את עיקר זכויות הקניות שלך. עבור פריטים שנרכשו לפני המעשה, זהו חוק מכירת הטובין (1979)
• החוק מכסה סחורות ושירותים (כולל מוצרים דיגיטליים) והאם הם 'באיכות מספקת, כפי שתואר או מתאימים למטרה'. אם הסחורה שאתה קונה לא מתאימה לקטגוריות אלה, תוכל לבקש החזר כספי, החלפה או תיקון בהתאם למצב שהדברים משתבשים.

מהן הזכויות שלי אם ברצוני להחזיר רכישה אך אין בכך כל רע?

הנסיך הסעודי man utd

• החדשות הטובות הן שאם הפריט נקנה באינטרנט או בטלפון, יש לך 14 ימים להחזיר אותו על פי תקנות חוזה הצרכנות 2013. בחנות שונה אם כי ויהיה תלוי במדיניות החנות.

מתי אני מקבל את הכסף?

• מלבד זכויותיך בקניית מוצרים באינטרנט, 14 הוא מספר שימושי לזכור. לקמעונאי יש 14 ימים להחזיר לך מהנקודה שבה הם מקבלים את הסחורה (או כאשר אתה אומר להם אם הסחורה היא דיגיטלית). זה כולל עלויות משלוח להחזרת הפריט (אך הם צריכים לשלם רק את האפשרות הזולה ביותר שיש, כך שתוכל בסופו של דבר לכסות את ההפרש).

מה אם קניתי את הפריט בחנות?

yarde נגד kovalev זמן בריטניה

• כללים אלה אינם חלים על פריטים שנרכשו בחנות, אם כי יש לך מספר זכויות לפריטים פגומים או לא מוצגים. חלק מהחנויות אכן מאפשרות להחזיר פריטים עם קבלות מתנה. קבלת מתנה היא בעצם קבלה נוספת שמספק הקמעונאי כשהמחיר אינו כלול, כך שתוכל להחזיר ולהחליף פריטים. אינך צריך להיות נותן המתנה כדי לממש קבלת מתנה, אך הקמעונאי יכול לקבוע את התנאים אם הפריט אינו פגום. חנויות יכולות לבקש ממך לייצר קבלה, אז תחזיק בה. חבר המושבעים לא יודע אם תמונה של קבלה נחשבת, אז דבר עם החנות לפני שאתה נכנס כדי להימנע מוויכוח על הקופות.

מה אם הסחורה פגומה?

• יש לך הרבה זכויות בכל הנוגע לסחורות או שירותים שאינם עובדים. עם זאת, ישנן מגבלות זמן מסוימות שעליך לזכור.
• הכללים (במקרה זה, חוק זכויות הצרכן 2015) אומרים שיש לך 30 יום מהיום בו נרכשה הסחורה להחזיר את הפריט אם הוא מפגר או לא כפי שתואר.
• אתה זכאי להחזר מלא אם הסחורה מוחזרת תוך 30 יום. זכור שהיא תיכנס לחשבון של האדם המחזיר אותה, כך שאם הסחורה נרכשה באינטרנט, מי שקנה ​​את המתנה יצטרך לארגן את ההחזר.

מה אם זה במשך 30 הימים?

כמה זמן צריך להחזיר משהו (תמונה: Getty Images)

• אם הסחורה פגומה, יש לך עד שישה חודשים להחזיר את הפריטים - וחובת ההוכחה היא על הקמעונאי להוכיח שהפריט לא הועיל או להחזיר לך. הם רשאים לבצע סדק אחד בתיקון או בהחלפת הפריט, אך לאחר מכן תוכל לבקש החזר כספי.
• אפילו במשך ששת החודשים, הכל לא אבוד, אם כי תצטרך להוכיח מדוע לא הבנת שהפריט ניזוק או שהבעיה אינה רק בלאי. היו מוכנים להתפשר בכל זאת. אתה יכול להסתכל על תיקון או על תחליף - ואם המוצר שודרג מאז, אינך זכאי לגרסה המשודרגת.

מה לגבי חנויות בודדות ומדיניות ההחזרות שלהן?

• קמעונאי לא יכול להתעלם מהחוק, אך רבים מהם מציעים מדיניות החזרות טובה יותר כחלק מהעסקה כדי לשמור עליך כלקוח נאמן. חנויות רבות הגדילו את לוח הזמנים שלהן להחזרת סחורות, אך אל תתייאשו. בדקו לפני/אחרי ההזמנה והכניסו את התאריך ליומן מספר שבועות לפני התשלום.

מה אם ספק הסחורה או השירותים אומר שהפריט אינו פגום?

• הדבר המרכזי כאן הוא האם הסחורה היא 'איכות מספקת', 'מתאימה למטרה' או 'כמתואר'. האפשרות השנייה די פשוטה. השווה את תיאור הפריט עם מה שיש לך ואם הוא מטעה (לא כמתואר), תגיש תלונה.
• חשוב לזכור את 'התאמה למטרה' מכיוון שאולי אינך מבין שפריט אינו עושה את מה שהוא אמור לעשות עד שהתחלת להשתמש בו - מה שעשוי להיות זמן מה לאחר שנרכש. אז אם הזמנת וילונות האפלה שלמעשה לא מכבים את האור, אז אתה יכול לטעון שהם לא מתאימים למטרה.
• 'איכות מספקת' היא די סובייקטיבית. כדי לתת לך דוגמה, אם אתה הולך למסעדה ולא אוהב את האוכל שלך לאחר שאכלת את כל זה לא תגיע רחוק. אבל אם ביקשת מראש אופציה צמחונית אך לא מסופקת כשתגיע, אז ברור שלא קיבלת את מה שרצית.
• אז נקודת מוצא טובה היא לשאול 'האם הוא עושה מה שהוא אומר על הפח?' אם לא, קח את הזמן להסביר מדוע לא קיבלת את מה שחשבת שאתה מקבל.

COVID 19 והזכויות שלך

כל הזכויות האלה גדולות, אבל המגיפה הפכה את הכל לראש. איך אתה אמור להחזיר סחורה אם סניף הדואר שלך סגור? מה אם החברה לא מקבלת החזרים? ומה אתה עושה אם אתה מגן?

הובא לידיעתנו שחלק מהחנויות שינו את מדיניות ההחזרות שלהן.

זה כנראה לא נעשה מסיבות מרושעות - זה יותר מחוסר צוות לעבד ולנהל את ההחזרים. אבל מכיוון שהניסוח באתרים מסוימים כל כך אטום ומבלבל, זה לא משרה ביטחון.

גרוע מכך, חלק מהחברות ניסחו את הדברים בצורה כזו שמרמזת שזכותך לחזור נפסקה רשמית. זה לא קרה, החברה רק אומרת שזה לא יכול להתמודד עם זה עכשיו.

אנו מאמינים שעסק שיכול למכור לך דברים צריך להיות מסוגל לקחת אותו בחזרה, אך אם להשאיר זאת בצד, זכותך לחזור לא צריכה להיות מושפעת מכך.

קרא עוד

זכויות הצרכן

לוחות הזמנים במאמר זה עדיין חלים אך היה צריך להאריך אותם כדי שתדע מתי תוכל להחזיר פריטים ולקבל החזרים.

חנויות רבות אומרות כי הן יעשו זאת כאשר ייפתחו מחדש, אך הפרטים מעורפלים. אנו מצפים שהם יהיו הגיוניים בנוגע לנסיבות האישיות שלך.

אם אתה מודאג לגבי החזר או החזר כספי, פנה למשרד והסבר את נסיבותיך ובקש מהם לעבור על האפשרויות שלך. אם האתר שלהם לא ברור אז קבל תגובה כתובה בדוא'ל או אפילו טקסט אם אתה יכול.

אם אתה מרגיש שהחמצת את הזמן שיש לך להחזיר סחורות בגלל אי ​​הודעה מהעסק, יש לך את הזכות להגיש תלונה. Resolver יכול לעזור בחינם: https://www.resolver.co.uk/