אנשים רבים שנפגעו עשויים לקבל את כספם בחזרה(תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)
סביר להניח שעיר הגברים תעמוד בתור
מיליוני לקוחות O2 יתעוררו עד שאין שירות & apos; אזהרות ביום חמישי, לאחר הפסקת שירות בלילה.
כ -32 מיליון איש ברשת נותרו ללא גישה מקוונת - כאשר O2 מאשים אותה בנושא תוכנה מול ספק צד שלישי.
בעיות הרשת החלו זמן קצר לאחר השעה 5:30 בבוקר, כאשר לקוחות פנו לרשתות החברתיות כדי לגלות שאין להם קשר, אפילו לאחר פתרון בעיות במכשירים שלהם.
לאחר מכן פרסמה החברה הצהרה פומבית המאשרת שהרשת תקועה, והוסיפה כי היא פועלת למיין את הבעיה במהירות האפשרית.
O2, שיש לה כ -25 מיליון לקוחות בבריטניה, אמרו כי שיחות קוליות עדיין פועלות, אך המליצו לאנשים לחפש wifi אם הם צריכים להיכנס לאינטרנט בזמן שההפסקה נמשכת.
כדי להחמיר את העניינים, לקוחות Giffgaff ו- Lycamobile, שתי החברות הבנות של O2, נותרו גם הם ללא שירות.
אנו ממליצים ללקוחותינו להשתמש ב- wifi בכל מקום שהם יכולים ומתנצלים על אי הנוחות שנגרמה, אמר דובר O2.
ביום חמישי, אמא לשניים סיפרה ל- NEWSAM Money שהיא לא מצליחה ליצור קשר עם ילדיה בגלל ההפסקה.
לדבריה, קיבלה עשרות החזרות על טקסטים, רק כדי לגלות מאוחר יותר שההודעות נשלחו מספר פעמים.
'אני מרגיש כאילו נותקתי. אני משתמשת בטלפון שלי כדי לשמור על קשר עם הילדים שלי, ואין לי דרך ליצור איתם קשר אם השירות לא עובד ', אמרה.
O2 מסרה כי הבעיה נובעת מבעיית תוכנה גלובלית אצל ספק צד שלישי, המובן כאריקסון, שהשפיע גם על מפעילי מובייל אחרים ברחבי העולם.
מספרי מיליוני אירו עבור אמש
ביום שישי בבוקר פרסמה החברה התנצלות פומבית בטוויטר, לפיה השירותים שוחזרו כעת, והוסיפה 'סקירה' מלאה בנושא.
בהודעה נמסר: 'רשת ה- 4G שלנו שוחזרה מוקדם יותר הבוקר. הצוותים הטכניים שלנו ימשיכו לעקוב מקרוב אחר ביצועי השירות ואנו מתחילים את הסקירה המלאה כדי להבין מה קרה.
'אנחנו ממש מצטערים על הבעיות אתמול.'
בסך הכל, כ -32 מיליון משתמשי טלפונים ניידים נפגעו מההפסקה, כולל Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile ו- O2's Giffgaff.
אז האם אתה צריך לקבל את כספך בחזרה?
מה O2 אומר
O2 אמר שזה עובד על התנצלות
ביום שישי בבוקר אמרו הבוסים ב- O2 כי היא עובדת על הפרטים של מחווה של רצון טוב להציע לעשרות מיליוני הלקוחות שלה שנפגעו מההפסקה ברחבי בריטניה.
כעת נחשף מה הדבר יכלול:
- שלם חודשי לקוחות, לקוחות עסקיים קטנים ולקוחות בפס רחב נייד: O2 תזכה יומיים של דמי מנוי חודשיים חודשיים עד סוף ינואר.
- תשלם כשתצא לקוחות: O2 תיתן זיכוי של 10% על טעינה בשנה החדשה ותודיע ללקוחות כאשר היא זמינה.
- תשלם כשתצא לקוחות פס רחב לנייד: יקבלו הנחה של 10% על רכישת Bolt On בשנה החדשה ללקוחות יימסר כאשר היא זמינה.
הודעת O2 מגיעה כאשר סקיי מובייל הודיעה שכל הלקוחות יקבלו יום חינם של נתונים ללא הגבלה ביום שבת.
'ברצוננו להודות ללקוחותינו על סבלנותם. אנו עושים כל שביכולתנו כדי לוודא שהנושא הזה לא יחזור על עצמו ', נכתב בהודעה.
הרגולטור אופקום אמר כי הוא גם עובד עם O2 כדי לזהות כיצד ניתן לנהל בצורה הטובה ביותר את מה שהתרחש.
אנו בקשר עם החברה בכדי לאתר את הסיבה לבעיה, אמרה דוברת אופקום ל- NEWSAM Money '.
אתה יכול לקבל עדכונים אם O2 עדיין נמצא כאן למטה.
האם אתה זכאי לפיצוי בגין הפסקה של O2?
מיליוני אנשים יוכלו לדרוש כסף בחזרה בגין הפסקה בלתי צפויה של היום (תמונה: Getty)
שמועות העברה של מנצ'סטר יונייטד דיוויד וילה
בהתאם לנסיבות, יתכן והנכון שהספק שלך יציע לך קצת כסף בחזרה בזמן ביצוע התיקונים - במיוחד אם אתה עדיין ללא שירות. אתה יכול להעלות את זה באמצעות O2 בטלפון, בצ'אט מקוון או במדיה החברתית עכשיו, אם כי שים לב שהקווים יהיו עמוסים במיוחד כשהשירות יתחיל לפעול.
במקרים קיצוניים יותר, בהם תיקונים נמשכים הרבה יותר זמן (לדוגמה, לוקח יותר זמן מהרגיל להיכנס לאתר מאסט כדי לבצע תיקונים), ייתכן שתקבל החזר נוסף או זיכוי בחשבון.
במקרים כגון אלה, שבהם היית ללא שירות זמן מה, ייתכן שתהיה לך גם הזכות לעזוב את החוזה ללא קנס. ייתכן שיש בחוזה שלך מונח שאומר שאתה יכול לעשות זאת אם הספק שלך נכשל בהתחייבויותיו כלפיך או הפר תנאי מרכזי.
יתר על כן, אם אתה נאלץ לחייב חיובים נוספים בגלל ההפסקה, כמו למשל תשלום עבור wifi ציבורי, תוכל להתלונן בפני הספק שלך ולבקש פיצוי לכיסוי הוצאות בלתי צפויות אלה. שמור את כל הראיות כולל קבלות ודוא'ל על כך מכיוון שתצטרך להוכיח את ההוצאות בתביעה שלך.
לבסוף, לקוחות O2 משלמים עבור שירות שצפוי לקבל בצדק. אם הם לא יספקו, אתה בהחלט זכאי לבקש את הכסף בחזרה לכסות את השעות המושפעות. סביר להניח שזה יהיה החשבון החודשי שלך מחולק בחודש ומוכפל במספר השעות המושפעות. סביר להניח של O2 יהיה סף ללקוחות בתשלום.
מערכת היחסים של צ'רלי סטייט סוזנה ריד
עברנו על שלך פיצוי של GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ו- Sky Mobile זכויות, פה .
איך להתלונן ולתבוע כסף בחזרה
אם הספק שלך לא מצליח לתקן תקלה עד לתאריך שהובטח, או שאתה לא מרוצה מכמה זמן זה לוקח, עליך לעקוב אחר הליך התלונות הפנימי שלהם. אתה יכול ליצור איתו קשר O2 כאן , למרות שכדאי לחכות שהשירות יחזור לפעול, ראשית.
אם אתה מעלה תיק אך הוא עדיין לא נפתר או נפתר ללא סיבה טובה, תוכל להגיש את תלונך בפני גורם עצמאי תכנית חלופית ליישוב סכסוכים (ADR) לאחר שמונה שבועות.
אם לא ניתן לפתור את הבעיה שלך, בקש מהספק שלך מכתב 'מבוי סתום', כך שתוכל להפנות את המחלוקת שלך לתוכנית ADR הרלוונטית ישירות לפני סימן שמונה השבועות.
אופקום אישרה שתי תוכניות ADR - CISAS ו שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת .
קרא עוד
