שיחה של 90 שניות למספר 118 יכולה לעלות כמעט 20 פאונד - לפחות עד אפריל(תמונה: קן מקיי/ITV/REX/שוטרסטוק)
עלות ההתקשרות ל -118 שירותי חקירת מדריכים תוגבל בסך של 3.65 ליש'ט לכל 90 שניות לאחר שהועלו חששות לגבי עליית מחירים תלולה.
כרגע החיובים יכולים להיות גבוהים בהרבה - כאשר מנהיג השוק 118 118 גובה 11.23 ליש'ט עבור שיחה של 90 שניות, ואילו תשלום נוסף קרוב ל -20 ליש'ט.
הבעיה מחמירה מכיוון שאנשים בדרך כלל מתקשרים למספר שהם זוכרים קודם, ולא עושים קניות לפני שהם מחייגים.
'מחירי החקירה במדריכים עלו בשנים האחרונות, והמתקשרים משלמים הרבה יותר ממה שהם מצפים', אמרה ג'יין רומבל, מנהלת מדיניות הצרכנות בכלב השמירה על טלקום אופקום.
'אנו נוקטים בפעולה להגנה על המתקשרים על ידי הגבלת 118 מחירים. זה יוזיל משמעותית את עלות השיחות הרבות ויחזיר אותן לרמות 2012 '.
לחסוך כסף בבריטניה במוקד הטלפוני
עדיין לא מספיק
מרטין לואיס חושב שהכובע לא מגיע מספיק רחוק (תמונה: ITV)
תמונות מצחיקות של גביע העולם
אופקום תביא את תקרת המחיר החל מה -1 באפריל לאחר שנמצא כי חלק מהספקים גובים כמעט 20 ליש'ט עבור שיחה ממוצעת של 90 שניות.
'הראיות שלנו מראות שזה פוגע באנשים, וחלקם נאבקים לשלם את חשבונותיהם', אמר רומבל.
אבל מרטין לואיס, מייסד Moneysavingexpert.com , חושב שזה לא מספיק רחוק.
'אופי פניות הספריות מתקשר כעת הוא ככל הנראה אנשים מבוגרים יותר ופגיעים יותר שמשתמשים בה ביותר. 3.65 ליש'ט נראה עדיין יותר מדי, 1 ליש'ט יהיה צודק ', צייץ בעקבות ההודעה.
'הנה הרעיון שלי. כדי לעשות את זה זול יותר, יש לך רק שירות מוסדר אחד (הרוויח חסכוני גודל) בתשלום קבוע נמוך והשתמש במספר בן 3 ספרות כדי שיהיה קל לזכור אותו. תגיד ... 192, 'הוסיף.
'יש חברות שגובות פחות מ -1 ליש'ט והן פשוט לא מוציאות הוצאות ענק. אז זה אפשרי״.
1117 מספר מלאך אהבה
מי שנפגע מעלויות גבוהות
אנשים מבוגרים נוטים יותר להשתמש בשירותים (תמונה: E +)
אופקום מעריכה שכ -450 אלף איש בשנה משלמים 2.4 מיליון ליש'ט יותר ממה שהם מצפים בסך הכל - וחלקם מתקשים לשלם את חשבונותיהם.
יותר ממליון איש בבריטניה - רבים מהם קשישים - עדיין משתמשים בשירותים, על פי מחקר של אופקום.
אנשים בגילאי 65 ומעלה, שיש להם סיכוי נמוך יותר במידה ניכרת גישה לאינטרנט, הם בעלי סיכוי גבוה פי ארבע להתקשר לטלפונים 118 למספרים מבני 16 עד 34.
המחקר של אופקום מצא ש -65% מתוך 118 המתקשרים לא ידעו כמה עולות השיחות ו -42% אמרו שאין להן חלופה לשירות חקירות מדריכים באותו זמן.
ישנם גם מקרים מחרידים שבהם אנשים נחתו עם שטרות של מאות לירות, על כך שהתבקשו להעביר אותם לצדקה כמו השומרונים.
הספקים נקטו צעדים כדי למנוע מהאנשים הפגיעים להינחות עם חשבונות מאסיביים, אך זה עדיין אפשרי לאנשים המתקשרים למספרים אחרים.
אופקום אמרה כי ישנם תשעה שירותי בירור מדריכים עם מספר 118, עם דמי שירות שפורסמו בסך 15.98 ליש'ט עבור הדקה הראשונה של השיחה ו -7.99 ליש'ט עבור כל דקה שלאחר מכן.
ריצ'רד ניודג, ראש רגולציה ב uSwitch.com , אמר: '118 מפעילים מאבדים לקוחות מאז תקופת הזוהר שלהם מכיוון שהשימוש באינטרנט עבור פניות יומיומיות הפך לנורמה, והתגובה של כ -118 שירותים הייתה הגדלת התשלומים עבור קהל הלקוחות המצומצם שלהם.'
אופקום אמרה שההקדמה באפריל אמורה לתת לספקים זמן להתאים מחירים ומערכות חיוב.
tess daly eye wonky
קרא עוד
