סוכן הנסיעות לא עמד בהבטחתו לפרוע את כל הלקוחות תוך 14 יום(תמונה: Getty Images)
סוכן הנסיעות המקוון Lastminute.com איים בפעולות בית המשפט מצד כלב השמירה על התחרות על כך שלא שילם החזרים לאלפי לקוחות.
החברה התחייבה לשלם תשלומים של 7 מיליון ליש'ט עד סוף ינואר ל -9,000 אנשים שביטלו את החגים עקב המגיפה במסגרת הסכם רשמי עם רשות התחרות והשווקים (CMA).
אך כלב השמירה אמר כי מיליון מיליון ליש'ט חייבים ל -2,600 לקוחות נותרו יוצאי דופן.
אלא אם הכסף ישולם תוך שבעה ימים, צעדים של בית המשפט יגיעו לאחר מכן.
ה- CMA מצא גם כי החברה לא עמדה בהתחייבותה השוטפת לפרוע את כל הלקוחות הזכאים להחזר כספי תוך 14 יום מביטול חופשת החבילה ב -3 בדצמבר או לאחר מכן.
Lastminute.com מואשמת גם בכך שאמרה לכמה מלקוחות חופשת החבילה לפנות ישירות לחברת התעופה שלהם כדי לקבל את עלות הטיסה בחזרה, בניגוד לכללי חופשת החבילה.
ל- Lastminute.com יש כעת שבעה ימים להחזיר לאנשים את כספם (תמונה: תמונת פרסום)
ריצ'רד וג'ודי מתגרשים
כדי להימנע מתביעות משפטיות, Lastminute.com חייבת גם להבטיח שלקוחות שמזמינים את חופשת החבילה שלהם מעתה והלאה יקבלו החזר מלא תוך 14 יום, אמר כלב השמירה.
אנדראה קוסלי, מנכ'ל CMA, אמרה: 'זה בלתי מתקבל על הדעת שאלפי לקוחות Lastminute.com עדיין ממתינים להחזרים מלאים על חופשות החבילה למרות ההתחייבויות שהחברה חתמה איתנו.
'אנו מתייחסים להפרות של התחייבויות ברצינות יתרה. אם Lastminute.com לא תעמוד בחוק ותשלם לאנשים את החזר החוב המהיר שלהם במהירות, ניקח את החברה לבית המשפט״.
ה- CMA כתב בעבר ליותר מ -100 חברות נופש לחבילות נופש כדי להזכיר להן את חובותיהן לציית לחוק הגנת הצרכן.
וירג 'ין הולידיי, טואי בריטניה, קוטג'ים ושייקס נופש של Sykes התחייבו בעבר להתחייבויות.
השבוע זה פתחה בחקירת החגים בטלטקסט, לאחר שהתברר כי מאות לקוחות לחופשת החבילה חיכו כמעט שנה להחזרים .
קייטי ווטקינס (40) הוציאה 5,500 ליש'ט בחופשה משפחתית לחמישה אנשים ברפובליקה הדומיניקנית ביוני 2020.
'שילמנו במלואו בפברואר 2020. הטיסה שלנו בוטלה על ידי בריטיש איירווייס במאי, אך הטלטקסט לא אישר שהחופשה שלנו בוטלה עד השבוע לפני שעזבנו', אמרה אמא קייטי, המתגוררת במילטון קיינס, ל- NEWSAM Money.
'נשאלנו אם אנחנו רוצים להזמין מחדש לשנה הבאה או שאנחנו רוצים החזר ואמרתי להם שאני רוצה החזר. הם הודיעו לי שלא אוכל לבקש החזר כספי עד 30 בספטמבר '.
קייטי ומשפחתה [בתמונה] הושארו מ -5,500 ליש'ט מכיסם על ידי חופשות טלטקסט (תמונה: קייטי ווטקינס)
קייטי הגישה את בקשת ההחזר שלה ב -30 בספטמבר, אך לא קיבלה תשובה.
״רדפתי אחרי זה 14 יום מאוחר יותר ונאמר לי שזה מעובד ואקבל אותו עד סוף החודש. זה אותו סיפור ששמעתי בכל פעם שהתקשרתי.
'פרסמתי להם הודעה מוקדמת של 14 ימים על הליכי משפט והתחלתי את התביעה שלי בבית המשפט לתביעות קטנות בעלות נוספת של כמעט 500 ליש'ט ב -5 בפברואר.
'היו להם 5,500 ליש'ט מהכסף שלי כבר שנה.'
היא אחת ממאות הלקוחות שפעלו בבית המשפט לאחר שבקשותיהם נדחו על ידי ענקית הנסיעות.
'נתקשר עם טלטקסט כדי לקבוע אם החוק הופרה', אמרה אנדריאה צ'וסלי, ראש הרשות.
'ננקוט צעדים נוספים במידת הצורך', הוסיף.
'אנו מבינים שהמגיפה מציבה אתגרים לעסקי נסיעות, אך חשוב כי האינטרסים של הצרכנים יהיו מוגנים כראוי ושהעסקים יצייתו לחוק', הוסיף קוסלי.
Teletext Holidays הוא שם המסחר של Truly Travel, חברה בת של Truly Holdings.
החברה מסרה כי היא פועלת 'במהירות האפשרית' לעיבוד החזרים.
עם זאת, למרות שבחלק מהמקרים החמיצה את מדיניות 14 הימים בכמעט שנה, היא לא הצליחה לספק מועד אחרון להחזרים.
'למרות התנאים הגרועים שעומדים בפני תעשיית הנסיעות והעדר תמיכה ספציפית לענף הניתנת על ידי הממשלה, העסק ממשיך לעבוד קשה כדי לעבד החזרים במהירות האפשרית ויעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם ה- CMA על מנת להגיע לתוצאה משביעת רצון. לכל לקוחותינו במהירות האפשרית ', נכתב בהודעה.
חוקי זכויות הצרכנים קובעים כי אם חברת חבילה מבוטלת על ידי חברה, עליה להוציא החזר מלא תוך 14 יום.
באופן דומה, אם הזמנת טיסה (שיצאה או הגיעה למדינה באיחוד האירופי או בבריטניה או בחברת תעופה באיחוד האירופי או בבריטניה) באמצעות חברת נופש והטיסה בוטלה, עליך לקבל החזר כספי.
