יש ליידע את הלקוחות על האיסור לפני כריתת חוזה
מספר לקוחות EE ו- BT לא נותרו מסוגל לגשת לנתונים, שיחות וטקסטים בחינם בחו'ל הקיץ - למרות חוקים חדשים שמשמעותם שחברות אינן יכולות לגבות עוד לקוחות מהקצבה בבריטניה באירופה.
ב -15 ביוני, נכנסו לתוקף כללים חדשים שאוסרים על רשתות לחייב נופשים להתקשר, לשלוח הודעות טקסט או לגלוש באינטרנט בכ -40 מדינות - אולם כעת התברר כי חלק מהלקוחות פספסו כיוון שנכשלו בבדיקות האשראי הראשוניות.
מה קרה בדיוק?
לקוח אחד אמר שהוא לא מודע לחלוטין לאיסור - עד שיצא לחו'ל (תמונה: Getty Images)
כל לקוח שמבצע חוזה טלפון נייד חייב לעבור בדיקת אשראי תחילה. ברוב המקרים, כמו עם O2 או Vodafone, אם אתה נופל, לא תוכל להירשם כלל.
עם זאת, EE ו- BT - שתיהן בבעלות קבוצת BT - יקבלו קצבה במחיר הנדידה שלך ברחבי העולם.
במקום זאת, הם יטילו איסור על נדידה של שלושה עד שישה חודשים ברחבי החשבון שלך - מה שאומר שלא תוכל להשתמש בטלפון שלך בחו'ל, ללא קשר אם אתה משלם עבורו או לא.
החברות אומרות כי מדיניות זו נועדה 'להגן' על לקוחות ולהפחית את הסיכון המסחרי שלהן.
האיסורים, שאינם חדשים, חלים על כל הלקוחות שנכשלים בבדיקת האשראי שלהם - למרות ששיטוט נתונים חינם ברחבי האיחוד האירופי הוא כיום החוק.
EE אומרת שאחת הסיבות המרכזיות מאחורי האיסור היא הגנה על הלקוחות מפני שימוש במספרי פרימיום, אותם ניתן לחייב בחו'ל.
רשימת ההצטיינות של המלכה 2019
קרא עוד
כל מה שאתה צריך לדעת על דוחות אשראי
כיצד לשפר את דירוג האשראי שלך בדוק את דו'ח האשראי שלך בחינם 5 מיתוסים של דוחות אשראי מה הבנקים רואים כאשר אתה מבקש הלוואהלאור החשיפה, BT אומרת כעת כי היא תשקול לבטל את האיסור על בסיס כל מקרה לגופו.
EE אומר כי חלק מהלקוחות המושפעים יכולים גם לבחור לשלם פיקדון בסך 50 ליש'ט כדי שיוכלו לשוטט.
לקוח BT מובייל רוברט, בן 28 מלונדון, סיפר MoneySavingExpert - שחשף לראשונה את הנושא - שהוא לא היה מודע לאיסור עד שגילה שהוא נחסם בחו'ל.
״הוצאתי את החוזה שלי במאי 2017 מבלי לדעת שיש לי את החסימה במקום. כשטיילתי לאחרונה לאיטליה [באוגוסט], לא היה לי קשר כלל לרשת. דיברתי עם שירות לקוחות והודיעו לי שהחסימה קיימת ', אמר רוברט ל- MoneySavingExpert.
'הם נתנו לי קצבת אשראי [בבריטניה] אבל לא מאפשרים לי להסתובב באיחוד האירופי, וזה נראה קצת מוזר מכיוון שלא יהיו חיובים נוספים.'
EE אומרת שלקוחות שנכשלים בבדיקות אשראי יוכלו לשלם פיקדון כדי לשוטט בחו'ל (תמונה: Getty)
דובר EE אמר: 'כל האפשרויות הללו קיימות בכדי לספק את מגוון הבחירות הגדול ביותר לכלל לקוחותינו, אפילו לאלו שהיו להם היסטוריית אשראי ירודה, כמו גם להגן עליהם מפני לחץ כלכלי נוסף ואנו מפני הונאה ו הסיכון לחובות רעים '.
EE אמרה גם כי לקוחות שנכשלים בבדיקות אשראי יכולים לבחור לשלם פיקדון בסך 50 ליש'ט כדי לשוטט - לאחר מכן יוחזר לאחר שלושה חודשים של תשלומי חשבונות רגילים.
במקרים הקיצוניים ביותר בהם ללקוחות יש היסטוריית אשראי גרועה מאוד, הרשת אומרת שהיא יכולה להציע ללקוח תוכנית חודשית בסיסית בלבד לתשלום SIM, שאין לה כל אפשרות לשוטט, להתקשר בינלאומית או להשתמש בשירותי תעריפי פרמיה.
כאשר הם זכאים לשדרג או לשנות תוכניות, לקוחות אלה יכולים לעבור לתוכנית מלאה אם הם יצרו שיא תשלומים טוב.
דובר BT אמר: BT Mobile עובדת עם לקוחותיה כדי להבין בצורה הטובה ביותר את צרכיהם ומציעה תוכניות בהתאם. כחלק מתהליך זה מדיניותנו היא שלקוחות חוזים חדשים יעברו בדיקת אשראי. אם לקוח נכשל בבדיקת אשראי אזי נציג בר לתקופה של 6 חודשים שמטרתו להגן על שני לקוחותינו ולהפחית את הסיכון המסחרי שלנו.
לקוח מקבל הודעה במהלך תהליך הרכישה אם נכשל בבדיקת האשראי ואז הוא יכול לבחור אם הוא רוצה להמשיך ולהירשם כלקוח BT Mobile בתחילה על חוזה SIM מקומי בלבד.
אם נעלה את הרף (שמכסה לא רק את האיחוד האירופי, אלא את נדידת RoW ואת החיוג הבינלאומי הישיר) הדבר יגרום ללקוח לגבות חיובים נוספים (עד למגבלה של 50 יורו ברחבי נדידת האיחוד האירופי וה- RoW לחודש וחיובים ללא הגבלה על IDD). חלק מהאנשים האלה, המייצגים אחוז קטן מאוד מבסיס הלקוחות שלנו, כולל משקי בית בעלי הכנסה נמוכה ויכולים לפחות להחזיר חיובים אלה בעת חיובם.
אנו תמיד מעודדים את לקוחותינו לבדוק את החשבון שלהם באפליקציית MyBT או באינטרנט וליצור קשר עם שירותי הלקוחות אם יש להם שאלות בנושא חיוב. הוספת סרגל זה משמשת שכבת הגנה נוספת ללקוחות.
עובדות נדידה חינם של נתונים
ביום חמישי ה -15 ביוני הפך לחוק לחייב אנשים יותר להשתמש בטלפונים שלהם במדינה אחת באיחוד האירופי מאשר במדינה אחרת.
זה אומר שאתה יכול להשתמש בנתונים, שיחות וטקסטים בדיוק באותה דרך ביבשת אירופה כפי שאתה יכול בבית.
אבל הרשתות מחזיקות בדעות שונות מאוד לגבי אילו מדינות הן כוללות בחינם בתוכניות שלהן - כששוויץ, סקנדנביה, איי התעלה ומונאקו כוללות או נכללות בהתאם לעסקה שלך.
ותוכניות אחרות כוללות מקומות מגוונים כמו סרי לנקה, סינגפור, אוסטרליה וארה'ב יחד עם אירופה.
אלה המדינות הכלולות ברשתות הגדולות:
להלן שאלות המפתח שנענו - כולל מה קורה עם נדידה חופשית לאחר הברקזיט
