אישה נכה הונאה בחו'ל 'תקועה ללא מזומנים כאשר HSBC הקפיאה את החשבון המקוון'

שירלי הארט [בתמונה] היא לקוחה של HSBC במשך 57 שנים(תמונה: שירלי הארט)

אישה שנתקעה בחו'ל בתחילת המגיפה אומרת כי לא הייתה לה גישה למזומן לאחר שנפלה קורבן לתרמית בנקאית.

לעשות dwp לבדוק חשבונות בנק

שירלי הארט שהתה בבאלי במרץ האחרון כאשר בריטניה נכנסה לראשונה לנעילה אך התמודדה עם מצוקות כלכליות מאז ספטמבר לאחר שנאלצה לבטל את כרטיס הבנק שלה.

בת ה -65 אומרת שהבנק שלה HSBC הקפיא את חשבונה בטענה שלא ישלחו לה כרטיס חדש כשהיא בחו'ל והיא מתקשה להשיג אותם בקו השיחות הבינלאומי.

עובדת הפרסום לשעבר, המתגוררת בדרך כלל בלונדון, אובחנה כמחלת פרקינסון לפני שנתיים - מצב שלדבריה הפך למתיש.

'אני מתקשה לכתוב ולפעמים לא מצליחה לתקשר', אמרה שירלי, שהיתה לקוחה של HSBC במשך 57 שנים, ל- NEWSAM Money.

'נסעתי לבאלי למנוחה ולכן כאשר אירעה הנעילה, החלטתי להישאר כאן. עברתי לגור עם משפחה שהיום הם המטפלים בשכר שלי״.

עם זאת, בחצי השנה האחרונה, שירלי אומרת שהיא סובלת מלחץ קיצוני.

'אני עם HSBC מאז שהייתי בת 18,' אמרה ל- NEWSAM Money.

האם היית קורבן של הונאה? דוא'ל webnews@NEWSAM.co.uk

שירלי ננעלה מהגישה לחשבון השוטף שלה - בעיה שלטענתה HSBC מסרבת לתקן

'הם היו מבריקים עם מצבי והצוות תמיד היה כל כך מועיל.

'אבל עכשיו אני מוצא את עצמי במצב שאני מבודד ופגיע בחו'ל בלי גישה למזומן'.

ביצת קרם ביצת סקוטש

בחודש ספטמבר האחרון שירלי, שאומרת שיש לה ליקויים קוגניטיביים חמורים, נפלה קורבן להונאת מכשירי מזומנים ונותרה 450 ליש'ט מכיסה.

'דיווחתי על ההונאה באפליקציה וביטלתי את הכרטיס שלי', הסבירה.

שירלי אומרת שהעלתה התרעת הונאה, בתקווה להחזיר חלק מהכסף, אך אומרת שטענתה נדחתה.

'יצרתי קשר וביקשתי כרטיס חשבון שוטף חדש כדי שאוכל לגשת לכספי, אך נאמר לי כי HSBC אינה שולחת כרטיסים לחו'ל'.

מבולבלת נכנסה לסניף HSBC בבאלי וביקשה סיוע אך טוענת שאמרו לה שהם לא יכולים לעזור.

לשירלי נמסר שכרטיס ההחלפה שלה יישלח לכתובת שלה בלונדון - למרות שנתקעה בבאלי (תמונה: קבוצת תמונות יוניברסל באמצעות Getty Images)

'למרבה המזל, הצלחתי להשתמש בכסף בחשבון העסק שלי כדי לשלם למטפלים שלי,' הסבירה.

ששיחק את סילה בלאק

'הבנתי שכאשר הכסף יגמר, אוכל להיכנס למערכת באינטרנט, להעביר כסף מהחשבון הנוכחי שלי לחשבון העסק שלי ואז להשתמש בכרטיס הזה כדי להסתדר.'

עם זאת, לפני שלושה שבועות היא נקלעה לקושי נוסף.

קבל את ייעוץ הכסף, החדשות והעזרה העדכניים ביותר ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך - הירשם ב- NEWSAM.co.uk/email

קיבלתי התראה שאומרת שאני לא יכול להקים מקבל תשלום. המשמעות היא שלא יכולתי להעביר כסף מהחשבון השוטף שלי לחשבון הבנק העסקי שלי לחיות עליו.

'ביטלתי והתקנתי מחדש את האפליקציה בהנחה שזו תקלה, ומאז ננעלתי מהבנקאות הדיגיטלית.

'בחשבון שלי יש כסף, אבל אני לא יכול לגעת בו.

'ביליתי שעות במייל ושליחת הודעות ל- HSBC אולם ללא הועיל.

'הם לא יכולים לעזור לי בסניף, אני ננעלתי ברשת ואני לא מצליח לעבור דרך קו השיחות הבינלאומי שלהם.

(תמונה: בלומברג באמצעות Getty Images)

הכל התחיל כי הם סירבו לשלוח לי כרטיס חלופי לחו'ל.

'אם אני לא יכול להיכנס לחשבון שלי ואני לא יכול לקבל כרטיס חדש, מהן האפשרויות שלי? אני מרגיש לגמרי אכזב ומבודד״.

שירלי היא אחת מאלפי לקוחות שאומרים שהבנקאות המקוונת אינה תומכת בהם.

ג'מה קולינס ג'יימס ארגנט

היא אומרת שהיא רוצה מאוד לדבר עם מישהו שיכול לעזור להחזיר את הגישה המקוונת שלה.

NEWSAM Money יצר קשר עם HSBC שמאז יצרה קשר עם שירלי כדי לפתור את המצב.

'תודה שהעלת את הנושא הזה איתנו. אנו בוחנים את מה שקרה כאן ויוצרים קשר עם הלקוח כדי לדון במצבה ', נכתב בהודעה.

מה מחשבותיך? יידע אותנו בסעיף ההערות למטה

המלווה נמצא כעת באמצע תהליך של מבנה מחדש שיראה כי 82 סניפים נוספים ייעלמו מהרחוב הראשי השנה ככל שהמעבר לבנקאות דיגיטלית יימשך.

עם זאת, המבקרים טוענים כי המהלך מסתכן בבידוד האנשים הפגיעים ביותר מהחברה, בעוד שאחרים הזהירו כי הבנקאות המקוונת אינה אמינה.

בשנה שעברה פתחה ועדת האוצר בחקירת כשלים בבנקאות מקוונת.

הוא אמר כי תדירות ההתרסקויות של הבנקאות המקוונת והפרעות הלקוחות אינן מקובלות לאחר שדיווח שנה לפני כן מצא שאחד מכל ארבעה אנשים נתקלו בבעיות בגישה לחשבונותיהם.

בלי בשר ביום שישי הטוב

הדו'ח אמר שעם סגירת סניפי בנקים ומכונות מזומנים יש דחיפות רבה יותר להבטיח שהבנקאות המקוונת פועלת.

הלקוחות נותרים 'חסרי מזומנים ומנותקים', נכתב בדו'ח.

חברות יכולות לעשות הרבה יותר כדי להבטיח שמערכות ה- IT שלהן עמידות ולפתור תלונות ופיצויים מהר יותר.

פיטר מקנמרה, מנכ'ל ספק הכספומט, NoteMachine, אמר כי לבנקאות מקוונת יש הרבה מקום לשיפורים.

'איננו יכולים לתת לבנקאות מקוונת להפוך לנורמה ולצפות שכולם ישיגו - יש הרבה אנשים שזה פשוט לא עובד בשבילם.

'תקלות טכניות כמו אלה מונעות מהצרכנים אפשרות לגשת לכספם ולמזומנים מהווים תחנה מכרעת כשזה קורה'.