רשת הסלולר 'הגרועה' ביותר של בריטניה - והחברה שבה הלקוחות הכי מרוצים

Vodafone דורגה את ספקית הטלפונים הניידים הגרועה ביותר בבריטניה זו השנה השביעית ברציפות בדוח שביעות רצון לקוחות.

EE ו- Virgin Mobile הם הבאים ברשימה הלא מרוצה, בעוד שספקים קטנים יותר, כגון Utility Warehouse ו- Giffgaff, הגיעו למקום הטוב ביותר עבור שירות ותמורה למחיר.

השנתי איזה? הדו'ח שאל 3,683 מחברי הציבור כיצד הם ידרגו את ספקם ​​מבחינת ערך ושירות.

אחד מכל 7 לקוחות Vodafone אמר שהם קיבלו לאחרונה חשבון יקר או שגוי באופן בלתי צפוי (תמונה: AFP)

הוא מצא כי החברות הגדולות ביותר בבריטניה - וודאפון, EE, O2 ושלוש - נעות בין ממוצע למאכזב על פי לקוחותיהם, למרות שהן מספקות רוב מוחץ של השוק.

זה מעל כולם מעלים את המחירים החודש, בעלייה צמודה לאינפלציה שראתה זינק בשטרות של עד 4.1%.

ל- Vodafone היה הציון הכללי הגרוע ביותר של שביעות רצון הלקוחות (49%), כאשר אחד מכל שישה לקוחות אמר לאילו? הם לא היו ממליצים על זה לחבר או לבן משפחה.

אחד מכל שבעה לקוחות וודאפון סיפר גם שקיבלו חשבונית יקרה או לא נכונה.

זה מגיע שמונה חודשים לאחר שהחברה הוסיפה תוספת של 1 עד מיליון שטר שטר - במשפט אבטחה חינם & apos; שיתחדש אוטומטית אם לא יבוטל.

הנתונים מגיעים גם שנתיים לאחר שהחברה נקנסה ב -4.6 מיליון ליש'ט בגין שתי חקירות שמצאו כי היא מטפלת בתלונות של לקוחות ולא הצליחה לתת זיכוי ליותר מ -10,452 לקוחות בתשלום כפי שהגדילו את חשבונותיהם.

שרון פיליפס שון רייט-פיליפס

דירוג רשתות סלולריות

מקור: איזה?

במקומות אחרים, EE סיימה שנייה מהאחרונה, לאחר שחלקה את הדירוג הנמוך ביותר עם Vodafone בשנה שעברה.

אחד מכל שבעה לקוחות EE שנבדקו משלם יותר מ -50 ליש'ט לחודש עבור החוזה שלהם, מה שהופך את הציון הנמוך של הרשת תמורה לכסף לא מפתיע.

בל אבא מאוהב באי

כמעט אחד מכל חמישה לקוחות EE אמר שהם מוצאים את החשבון החודשי שלהם יקר מדי.

לקוחות EE טוענים שהחשבונות שלהם יקרים מדי - ואילו אלה ב- O2 אומרים ש- Priority מאזן את זה (תמונה: Getty)

O2 הציגה ביצועים טובים יותר מ- Vodafone ו- EE, אך עדיין הייתה רחוקה מאוד מאחורי הספקים המדורגים ביותר.

לקוחות & apos; התלונה העיקרית הייתה קבלת תקשורת שיווקית לא רצויה ומעצבנת.

עם זאת, לא כל הלקוחות הודחו, שכן למעלה ממחצית העריכו את התמריצים והתגמולים שמציעה O2, כגון שירות העדיפות החינמית שלה.

שלושה לקוחות מובייל אמרו כי התפנית הגדולה ביותר היא חיבור לקוי (תמונה: תוכן זה כפוף לזכויות יוצרים.)

הדירוג הגבוה ביותר מבין ארבעת הספקים הגדולים, Three, קיבל ציון טוב תמורת תמורה לכסף, אך שלושה מכל עשרה לקוחות אמרו שהם חוו אות גרוע מאוד, ושליש מאלה שעזבו את שלוש בשנתיים האחרונות עשו זאת כדי לחפש. כיסוי רשת טוב יותר מספק אחר.

עם זאת, 86% מהלקוחות עדיין ימליצו על Three לחבר או לבן משפחה.

אות רע? זה קורה למיליונינו כל שנה

מחסן השירות עלה השנה על הטבלה, וניצח בפעם הראשונה את יריבתו גיפגאף.

תשעה מתוך עשרה לקוחות שנבדקו אמרו שהם ימליצו לחבר Utility Warehouse.

הלקוחות דירגו את הערך שלה לכסף כטוב או מצוין-בתעריף של 10 ליש'ט לחודש, הלקוחות שלו מקבלים יותר דקות ופי שלושה יותר נתונים מאנשים בתוכנית ה- SIM ל -30 יום של וודאפון שעולה 13 ליש'ט.

אלכס ניל, באיזה? אמר: 'הספקים הגדולים ביותר מפגרים אחרי יריבים קטנים יותר שעושים עבודה טובה יותר בלתת ללקוחות את מבוקשם מבחינת השירות והתמורה למחיר. לקוחות שנמאס להם צריכים לפנות להחליף ספק בהקדם האפשרי.

'בקרוב משמעות הרפורמות החדשות שלקוחות סלולר יוכלו לעבור לספק באמצעות הודעת טקסט, אשר אנו מקווים שיהפכו את הלקוח למהיר וקל יותר לחפש עסקה טובה יותר'.

קרא עוד

זכויות הצרכן

עֶזרָה! אני מקבל שירות גרוע

כאשר אתה נרשם לעסקה, אתה מצפה שזה יהיה תהליך די פשוט, כלומר אתה מקבל שירות, ולאחר מכן משלם עבורו.

עם זאת, כפי שהסטטיסטיקה לעיל מרמזת, לרוב זה אינו המקרה, כאשר לקוחות רבים מקבלים עסקה גרועה שלא מועילה להם לחלוטין.

אם אתה נמצא בתפקיד זה, ישנם מספר צעדים שתוכל לנקוט כדי לטפל בכך.

• אות נייד גרוע: יש לך זכויות מכוח חוק מכירת טובין ושירותים. אם אין אות נייד באזור שלך ואתה כל הזמן מאבד שירות, ייתכן שתוכל לסיים את החוזה בגין אי ביצוע.
  
  התייחס לחששות שלך עם שירותי הלקוח ובקש מהם לתקן זאת. כדי לשמור על המנהג שלך, הם עשויים להציע לך מגביר אותות (מכשיר בגודל נתב המתחבר ל- Wi-Fi שלך). זה צריך להיות בחינם, אם הם מבקשים ממך לשלם, תעמוד על שלך.
  
  שים לב שאולי תוכל גם לדרוש החזר כספי בגין כל הפסקה ופיצוי מלמעלה - אז העלה חשש זה. אם לאחר חקר כל הדרכים הבעיה נמשכת, אתה יכול להשאיר ללא עונשים.

  בדיחות של קרקר חג המולד 2019

• אם הטלפון שלך התדרדר: אם הטלפון שלך אינו מתאים למטרות & apos; שלא באשמתך, יש לך זכויות מכוח חוק מכירת טובין ושירותים. הרם אותו עם הספק שלך ובקש מהם לטפל בבעיה. הם עשויים להחליף אותו או להציע לתקן את הטלפון - וזה אמור להיות ללא תשלום.
  
  אם הם מסרבים לשתף פעולה, הסלימו זאת באמצעות תלונות ואם עדיין אינכם מרוצים מהתוצאה, בקשו מכתב סתום והסלמו אותו אל שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת או ה תוכנית שיפוט תקשורת ושירותי אינטרנט (CISAS). כל החברות חייבות להיות חברות באחת משתי התכניות הללו.

• השתמש בתקופת ההתראה שלך: אם אתה גר באזור שהוא בעייתי במיוחד או שאתה רוצה לבדוק רשת, יש לך 14 ימים מרגע המכירה לשנות את דעתך.

• החשבונות שלך עולים? אם לא קיבלת אזהרה על כך כשחתמת את החוזה בפעם הראשונה או אם זה לא מוזכר באותיות הקטנות, יש לך חוקית זכות לצאת מהתוכנית ללא עונשים. אלה כללי Ofcom והחברה לא יכולה לסרב לך. אם אתה רוצה להישאר איתם, התמקח על הצעה טובה יותר במקום זאת.

• אני לכוד עם הספק שלי כי אני רוצה לשמור על המספר שלי. צור קשר עם הרשת שלך ובקש את קוד ה- PAC שלך - הדבר יאפשר לך להעביר את המספר שלך לספק החדש שלך. הרשת שלך עשויה לנצל את ההזדמנות הזו כדי לשכנע אותך לעסקה חדשה איתם - אבל אם זה לא מספיק טוב, אל תפחד להגיד לא. אופקום קובע שהם צריך תן לך את קוד ה- PAC שלך אם אתה רוצה אותו, והוא חייב להינתן לך באופן מיידי בטלפון או תוך שעתיים בהודעת טקסט.