האם גילית את העמלה הזו בחשבון שלך?(תמונה: AFP)
ענקית הטלפונים הניידים וודאפון הוסיפה תשלום נוסף של £ 1 לחודש למיליון לקוחות & apos; שטרות - ואנשים לגמרי זועמים.
העמלה הנוספת, המשפיעה על כל מי שעסק בחוזה מאז פברואר 2017, תוסיף מיליון ליש'ט נוספים לרווחים השנתיים של החברה ותשאיר ללקוחות 12 ליש'ט בשנה - או 24 ליש'ט בחוזה ל -24 חודשים - גרוע יותר .
וודאפון אמרה כי החיוב מרצון נוסף כדי להגן על הלקוחות מפני אתרים מזיקים שהם יכולים ללחוץ עליהם בעת גלישה באינטרנט.
ההטבות המשפחתיות הגדולות ביותר של בריטניה
התוכנה - שנקראת Secure Net - מתפרסמת כניסיון חינם למשך שלושה חודשים & apos; בזמן ההצטרפות ל- Vodafone, אולם לאחר תקופה זו הוא קופץ לחיוב חודשי.
אבל הלקוחות זועמים - כאשר רבים טוענים שהם לא היו מודעים לכך שבחרו לחלוטין - בעוד שאחרים לא התעלמו מהעמלה של 12 ליש'ט לשנה שתתחיל בסוף תקופת הניסיון החינמית. התוכנה גם לוקחת 24 שעות לביטול.
Secure Net הוא שירות אופציונלי שלקוחות על חוזים יכולים לקחת כדי להגן עוד יותר על המכשירים שלהם באינטרנט.
לדברי וודאפון, ללקוחות היה צריך לקבל מידע מילולי על התשלום בעת ההרשמה ל- Vodafone בסניף - אולם נראה כי לא כך היה.
אני סלבריטאי תאריך התחלה של 2019
בנוסף, אם אתה קונה את החוזה שלך באינטרנט, החיוב בסך £ 1 לא מוזכר בפרטי התמחור העיקריים או ברשימת המחירים המלאה שלו.
במקום זאת, כאשר אתה לוחץ על העסקה שאתה רוצה, נאמר לך שההצעה שלך כוללת ניסיון חינם לשלושה חודשים של Secure Net & apos ;.
וודאפון אמרה שלקוחות התוכנית היו צריכים לקבל הודעת טקסט 24 שעות לאחר ההרשמה עם ההזדמנות לבטל את ההסכמה. לאחר מכן ארבע התראות טקסט נוספות במהלך המשפט.
עם זאת, לקוחות זועמים טוענים שהם לא היו מודעים ל & apos; מוסתר & apos; חיובים.
קרא עוד
זכויות הצרכן
זכויות ההחזר שלך ברחוב הראשי כיצד להתלונן על הלוואת משכורת חוזי טלפונים ניידים - הזכויות שלכם ביקורות גרועות - כיצד לקבל החזרמה שקורה עכשיו?
וודאפון, בעלת 18 מיליון לקוחות בבריטניה, אמרה כי כמיליון משתמשים רשומים כיום לתוכנת Secure Net - 70% מתוכם החליטו & apos; להמשיך לאחר ניסיון חינם.
כלב השמירה בטלקום אופקום אמר כי היא מתכננת כעת לחקור האם וודאפון הבהירה את העמלות מספיק בנקודת המכירה.
וודאפון גם הוסיפה כי היא תעניק לצוות הכשרה נוספת ותסקור את הניסוח באתר האינטרנט שלה.
אמיליה טרנר מייקל לה ול
דובר וודאפון אמר: 'רשת Secure Net מופיעה בתוכנית וקישור המסופק למידע נוסף. נסקור זאת כדי לבדוק אם יש דרכים בהן אנו יכולים לשפר את חווית הלקוח.
כמו בכל שירות חדש, נמשיך לחפש שיפורים בתהליך המכירה ובשירות עצמו.
'חנויות הוכשרו ליידע את הלקוחות על הניסיון ועל החיוב שלאחר מכן. אנו נספק להם רענון כדי להבטיח שזה יקרה בכל המקרים '.
דובר מטעם אופקום הוסיף: 'אנו מצפים מהלקוחות להתייחסות הוגנת, וכל חיוב נוסף יובהר בנקודת המכירה - בין אם בחנות ובין אם באינטרנט. אנו דנים בתהליך זה עם Vodafone.
'אם לא נודע ללקוח על תנאי תקופת הניסיון של Secure Net בנקודת המכירה, או שלא קיבל את המידע בחבילת הפתיחה והטקסט שלו, עליו להתלונן ישירות בפני וודאפון'.
בראד ואנג'לינה התחתנו
האם החוזה שלי מושפע?
יש רק דרך אחת לברר (תמונה: מיזוג תמונות)
אם אתה לקוח של Vodafone והצטרף לאחר פברואר 2017, ייתכן שחויבת.
כדי לברר זאת, התקשר או התחבר לאינטרנט כדי לצפות בחשבון המפורט שלך-זה יפרט כל תוסף & apos; שירותים שאליהם נרשמת.
אם לא היית מודע לכך שהצטרפת לשירות Secure Net, עליך לפנות ל- Vodafone כדי להתלונן ולבקש החזר כספי.
אתה יכול לעשות זאת על ידי התקשרות 0333 304 0191 אוֹ 191 מנייד של Vodafone (בחינם). לחלופין צור איתם קשר דרך האינטרנט שלהם צוות צ'אט חי .
