סמסונג מבטלת את Galaxy Note7 ואומרת ללקוחות לכבות מכשירי טלפון - הנה מה לעשות אם יש לך אחד בבריטניה

סמסונג נאלצה להפסיק את הייצור של אחד ממכשירי הדגל שלה - ה הערה 7 - לאחר גל חדש של חששות לגבי בטיחות המכשיר.

סדרת דיווחים שטענה מכשירים חלופיים עדיין עלו באש מעלה שאלות רציניות עבור סמסונג, לאחר שהיצרן עשה זאת אמר שזה בטוח זה התגבר על הסיכון הבטיחותי.

במהלך א ריקול עולמי בספטמבר , סמסונג האשימה מקרים של שריפות והתחממות יתר בקבוצת המכשירים הראשונה שלה בפגמי ייצור בסוללה.

עם זאת, מאז הופיעו בארה'ב לפחות חמישה דיווחים על מכשירי טלפון שהונפקו לאחר שהריקול עלה באש.

Nate Diaz זמן להילחם בבריטניה

סמארטפון סמסונג גלקסי Note7 מפוצץ (תמונה: Getty)

כעת אומרים רשויות הבטיחות הקוריאניות כי מצאו פגם חדש אפשרי ב-Note7, שאולי אינו קשור כלל לסוללות שלו, והפצירו בצרכנים להפסיק להשתמש בהם.

'אנחנו יכולים לאשר את הדיווח שסמסונג מפסיקה לצמיתות את הייצור של Galaxy Note7', אמרה סמסונג בהצהרה.

אז מה עליך לעשות אם יש לך מכשיר Galaxy Note7 ברשותך?

תכבה את זה

לא היו דיווחים מאושרים על שריפות או פיצוצים בבריטניה, שם המכשיר מעולם לא שוחרר במלואו, אבל אם יש לך אחד ברשותך, עליך להחליף אותו בכל מקרה, ליתר ביטחון.

טלפון סמסונג גלקסי נוט 7 (תמונה: MEN)

סמסונג השיקה תוכנית חליפין בבריטניה, המאפשרת ללקוחות לבצע טרייד-אין במכשירים הקיימים שלהם, אך זו נעצרה לאחר שהוצע כי עלולים להתקיים פגמים נוספים ב-Note7 מעבר לבעיית הסוללה.

סמסונג עדיין לא פרסמה הנחיות מעודכנות, אך לדברי אלכס ניל, מנכ'ל שירותים ביתיים ומשפטיים בכלב הצרכנים. איזה? , אתה אמור להיות זכאי להחזר.

רמאות של קבוצת קריקט אוסטרליה

'יש לך בין 14 ל-30 יום להחזיר את הטלפון, תלוי מאיפה קנית אותו ואם זה מוצר פגום אתה צריך לקבל החזר מלא', אמר ניל.

'הדבר הכי חשוב למי שיש לו את הדגם המושפע הוא לכבות אותו מיד'.

מה שנשאר מהטלפון של לקוח אחד (תמונה: פייסבוק)

החלפות והחזרים

למרות שהושק ריקול כאשר דווח במקור כי מכשירי נוט 7 עולים באש, סמסונג לא הזכירה עד כה את המכשירים החלופיים.

הודעת ריקול היא הרמה החמורה ביותר של הודעת בטיחות. זה אומר שיצרן מודאג לגבי הבטיחות של אחד מהמוצרים שלו.

כאשר מתרחשת ריקול היצרן צריך ליצור איתך קשר ולייעץ לך כיצד לפעול להחזרת המוצר. בדרך כלל, המוצר שלך יתוקן או יוחלף בגרסה חדשה יותר שאין לה את אותה בעיה.

אין לחייב אותך בגין הריקול. כל עבודת תיקון ועלות החזרת המוצר שלך צריכה להיות מכוסה על ידי היצרן.

סמסונג גלקסי נוט 7 מפוצץ (תמונה: imgur/crusher)

מכיוון שסמסונג החליטה כעת לבטל את המכשיר, היא תזכור כמעט בוודאות את כל המכשירים ותציע להחליף אותם לדגמים שונים.

משמעות רוחנית של 12

אם קניתם את המכשיר ישירות מסמסונג, תוכלו להתקשר לצוות שירות הלקוחות 0330 726 1000 בין השעות 9:00-18:00, שני עד שבת.

אם קנית את המכשיר מקמעונאי צד שלישי או ממפעיל סלולרי, תצטרך ליצור קשר עם החברה הזו כדי להסדיר החזר. הנה מה שהם אמרו עד כה:

• EE: 'ב-EE, בטיחות הלקוחות שלנו היא בעלת חשיבות עליונה. בעקבות ההנחיות הרשמיות של סמסונג אנו מבקשים מכל לקוחות EE עם Samsung Galaxy Note7 לכבות את המכשיר שלהם ולהחזיר אותו ל-EE באופן מיידי. זה חל גם על מכשירי ה-Note7 המקוריים וגם על ה-Note7s החלופיים שקיבלו חלק מהלקוחות שלנו. אנו ניצור קשר עם כל לקוחות Note7 שלנו כדי לדון באפשרויות שלהם ולארגן טלפון חלופי. אנו מתנצלים על אי הנוחות המתמשכת שהדבר גרם.'

• O2: 'אנחנו נמצאים בתהליך של יצירת קשר עם הלקוחות שלנו שיש להם סמסונג נוט 7. לקוחות עם נוט 7 יכולים להתקשר אלינו למספר יעודי, 0333 234 1457, שם נדבר על האפשרויות שלהם כולל אספקת נייד חדש. '

• שלוש:' בטיחות הלקוחות שלנו היא מעל הכל. אנו יוצרים כעת קשר עם כל הלקוחות המושפעים כדי להבטיח שהם מכבים את המכשיר שלהם באופן מיידי ולדון באפשרויות החלופיות שלהם.'

• וודאפון: 'איכות ובטיחות הלקוחות הם בראש סדר העדיפויות של Vodafone, אז אנחנו בקשר הדוק עם סמסונג, שמבצעת בדיקות במכשירים שנפגעו. לא ידוע לנו על תקריות בהן היו מעורבים לקוחות Vodafone שהיו להם Note 7 מקורי וקיבלו מכשיר חלופי. עם זאת, השהינו את ההזמנות המוקדמות של ה-Note 7 כמו גם את תוכנית החלפת המכשירים שלנו עד למועד שבו נקבל הבטחות מספקות מסמסונג לגבי בטיחות ה-Galaxy Note 7.'

• מחסן קרפונים: 'השענו את כל מכירות ההזמנות המוקדמות של Samsung Galaxy Note7. כל לקוח עם המכשיר נקרא לקחת אותו לחנות שם יוצע לו החזר מלא או לדבר עם הצוות על האפשרויות שלו לגבי מכשיר אחר.'

אל תיקח את זה למטוס

רוב חברות התעופה הגדולות, הרגולטורים האוויריים ורשויות שדות התעופה כבר אסרו על נוסעים להשתמש בטלפונים, ואמרו שאין להפעיל או להטעין את Note7s על הסיפון.

מטוס סאות'ווסט איירליינס (תמונה: בריאן מטורונטו / ויקימדיה קומונס)

בהתחשב בהתפתחויות האחרונות, עדיף לא לקחת את ה-Note7 שלך לשום מקום ליד מטוס, למקרה שהוא יתלקח על הסיפון.

על פי הדיווחים בשבוע שעבר, טלפון Note7 השייך לבריאן גרין מאינדיאנה החל לפלוט עשן על סיפון טיסה של חברת Southwest Airlines לבולטימור מלואיוויל, קנטקי.

למי נשואה ג'יין דנסון

אתר חדשות טכנולוגיה The Verge , ציטט גרין שאמר שהטלפון הוא תחליף, ופרסם תמונה שצולמה על ידו של האריזה.

התמונה הראתה תווית מזהה עם קופסה שחורה, אותה תיארה סמסונג כאינדיקטור של טלפון חלופי.

כל הנוסעים ואנשי הצוות פונו ולא דווח על נפגעים.