וודאפון סימנה באדום את דו'ח האשראי שלי לאחר שביטלתי את החוזה - והם אפילו ניסו לשלוח את גובי החובות

Vodafone Group Plc

ההורוסקופ שלך למחר

סוצ'נדריקה ניסתה לסיים את חוזהה לאחר סיומה, אך נותרה לכודה(תמונה: נאס'א)



לקוחה של וודאפון שניסתה לעזוב לאחר שסיימה את חוזהה חשפה כיצד החברה איימה עליה בגובי חובות וסימנה באדום את ניקוד האשראי שלה, למרות שאין תשלומים מצטיינים.



Suchandrika Chakrabarti הזעיקה את ענקית הטלקום לבטל את התוכנית שלה באוקטובר 2017, כמעט שנתיים לאחר שחתמה חוזה של 18 חודשים לפס רחב ביתי.



'הייתי בחוזה מתגלגל מאז יוני 2017, אבל עברתי הביתה, כך שב -18 באוקטובר החלטתי לסיים את העסקה', אמרה ל- NEWSAM Money.

היא התקשרה לשירותי הלקוחות, שם הסביר הסוכן שהתוכנית שלה תסתיים ב -31 באוקטובר. לא הובאו לידיעתה תשלומים מצטיינים והיא המשיכה לשלם את החשבון הסופי שלה.

עם זאת, ארבעה ימים לפני חג המולד ויותר מחודש לאחר כניסתה לכתובת החדשה שלה, היא נחרדה לקבל הודעת דוא'ל מוודפון שדרשה סכום של 78.15 ליש'ט.



'התקשרתי מיד לשירות לקוחות כדי להבין מה קרה,' אמרה.

'מפעיל הטלפון האזין להקלטות משיחת הטלפון האחרונה שלי ב -18 באוקטובר והסביר כי החשבון מסיבה לא ידועה לא נסגר כראוי.



'היא העבירה אותי לביטולים, ואז שלחה לי מייל לאישור סגירת החשבון שלי. הכל היה מסודר, הוא הוגבל ל'טעות אנוש '. '

בהקלה, סוכסננדריקה האמינה שזה הסוף - היא טעתה.

Suchandrika אף קיבלה מייל מ- Vodafone לאישור הביטול

ב -16 במרץ, לאחר שכבר מתישה את שירותי הלקוחות של וודאפון שלושה חודשים קודם לכן, היא קיבלה הודעת דוא'ל נוספת מ- Vodafone וביקשה כעת סך של 62.64 ליש'ט.

המייל המשיך ונכתב:

מה שקורה עכשיו?
יש לך 14 ימים לפנות אלינו לתשלום היתרה. אם אינך שומע ממך, נצטרך לעשות שני דברים:

1. רשום סטטוס ברירת מחדל של & apos; נגד חשבונך מול סוכנות הפניה לאשראי. המשמעות היא שאולי תתקשה לקבל הלוואות, כרטיסי אשראי וחוזי טלפון אחרים בעתיד.

2. להורות לסוכנות גביית חובות לגבות עבורנו את התשלום. ברגע שהם מעורבים, תצטרך לשלם 15% נוספים מיתרתך הנוכחית (עד 100 ליש'ט).

זה כדי לכסות את העלויות שנגרמו לנו בגלל שהפרת את ההסכם ואת עלויות הסוכנות בגביית התשלום שלך. הסוכנות תוסיף סכום זה לחוב הנוכחי שלך.

המום, ז'וקאנדריקה הזעיק את שירותי הלקוחות מתוך אמונה שזו עוד טעות אנוש. אבל הפעם אמרו לה שהאשמה היא שלה בלבד.

'התקשרתי מיד לשירות לקוחות והסברתי את המצב' אמרה.

'אבל הפעם הסוכן לא היה כל כך משתף פעולה - הם טענו שאין להם תיעוד של כל אחת מהשיחות שלי שיצאו מאוקטובר 2017 בחשבון שלי.'

זה למרות שהיסטוריית השיחות מופיעה בהצהרות החיוב שלה בשחור לבן. הם אמרו לה שכל עקבות השיחות, שהסוכן הקודם הקשיב לה, כבר אינן זמינות.

'ביקשתי מהסוכן לבדוק את היסטוריית השיחות שלי, אבל היא אמרה לי שאין שום הוכחה למה בדיוק אני קורא. לדבריה, לא היו הקלטות שיחות או הערות הקשורות לכך. הסוכנת אמרה שהיא מופתעת מכך שמותר לי לבטל ב -21 בדצמבר עם יתרה מצטיינת. איזה איזון? זרקו אותי לגמרי '.

מאוחר יותר באותו יום, הבעיה החמירה עוד יותר כאשר האיומים של וודאפון הפכו למציאות.

'הם הניחו & apos; תשלום החמצה & apos; לסמן על דו'ח האשראי שלי, לבקש את שטר שטרם עומד על 62 ליש'ט - על השירות שמעולם לא קיבלתי. '

קרא עוד

כל מה שאתה צריך לדעת על דוחות אשראי
כיצד לשפר את דירוג האשראי שלך בדוק את דו'ח האשראי שלך בחינם 5 מיתוסים של דוחות אשראי מה הבנקים רואים כאשר אתה מבקש הלוואה

חברת NEWSAM Money יצרה קשר עם וודאפון לשאול מהו יתרת החוב, מדוע ניסיונות הביטול המרובים שלה נכשלו ומה קרה למקרה המסתורי של ההקלטה החסרה.

וודאפון סירבה להגיב לפרטים והורידה את התיק ל'טעות אנוש '.

בהצהרה אמרה דוברת לנו: 'אנו מצטערים מאוד שלגברת צ'אקראברטי היו בעיות אלה עקב טעות אנושית מצידנו. כשהיא התקשרה אלינו, יועצתנו לצערי לא רשמה כל הערה של השיחה על חשבונה, וכתוצאה מכך, לא היה לנו תיעוד לבקשתה לבטל את החוזה.

'הסרנו כעת את יתרת החוב כתוצאה מכך שהחשבון לא בוטל בזמן ונדאג שתיק האשראי שלה לא יושפע לרעה.'

קרא עוד

זכויות הצרכן
זכויות ההחזר שלך ברחוב הראשי כיצד להתלונן על הלוואת משכורת חוזי טלפונים ניידים - הזכויות שלכם ביקורות גרועות - כיצד לקבל החזר

במצב דומה? הזכויות שלך

אם ברצונך לבטל את החוזה שלך, בדרך כלל יהיה עליך לדבר תחילה עם מחלקת הביטולים של הספק שלך.

רשום את התאריך, השעה ושם הסוכן ושאל שאלות על:

א) התאריך האחרון
ב) כל תשלומים מצטיינים ו
ג) האם תקבל כל אישור בכתב.

במידת האפשר, בקש גם מספר סימוכין.

אם אתה בחוזה, התכונן לדמי יציאה מוקדמת, אלא אם כן אתה עוזב בגלל עליית מחירים פתאומית מצידם.

אם הספק שלך לא מאפשר לך לבטל את החוזה שלך ושמרת על הכללים, הצעד הראשון שלך צריך להיות לדבר עם מחלקת שירות הלקוחות. אם זה נכשל, הסר אותו לתלונות.

אם אתה עושה זאת, הקפד לרשום עם מי אתה מדבר ומה נאמר.

אם הבעיה עדיין לא נפתרה לאחר שמיציתם את ההליכים הפנימיים, הפעולה הבאה שלכם תהיה לבקש מכתב & סגור & apos ;.

זה מאפשר לך להגיש תלונה נגד החברה באמצעות תכנית פתרונות סכסוכים אלטרנטיביים (ADR) שתבחן את המקרה בשמך.

חברות הטלקום חייבות להיות חברה באחת משתי תוכניות אלה, או בשירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת או בתכנית השיפוט של תקשורת ושירותי אינטרנט (CISAS).

תוכל לברר עם אחד ליצור קשר מהספק שלך או באתר האינטרנט אתר אופקום כאן .

אם דירוג האשראי שלך מושפע במהלך תהליך זה, יש לך את הזכות לבקש מהחברה לחזור בו חזרה, בתנאי שהם אשמים.

אם הם מסרבים, או שאתה לא מצליח להגיע לתוצאה, תוכל לבקש לרשום 'הודעת תיקון' על תיק האשראי שלך כדי להסביר כיצד כל זה קרה.

מלווים פוטנציאליים נדרשים לקרוא הערות אלה, כך שגם אם הניקוד שלך מושפע, הם יראו גם את הצד שלך לפני שהם מקבלים החלטה.

קרטיס פריצ'רד אי האהבה

ראה גם: