וודאפון רשמית רשומה המתלוננת ביותר על פס רחב ורשת סלולרית

Vodafone היא הספק המתלונן ביותר בכל שלוש הקטגוריות

וודאפון נבנתה כספקית הפס הרחב שהתלונן עליה ביותר ברבעון השני ברציפות, לאחר שאלפי לקוחות העלו תלונות על שירות הלקוחות הלקוי של הספק, התקנים לקויים וסיוטים בהתקנה.

החברה גם זכתה בראש הסקרים כספק הקווי הגרוע ביותר, ואחריהם TalkTalk ו- Plusnet, שספגה ביקורת על תהליך הטיפול בתלונות.

אנתוני ג'ושוע טייסון קרב זעם

הדו'ח של הרגולטור אופקום אמר כי וודאפון היא גם התלונה ביותר על ספק הסלולר עם וירג'ין מובייל במקום השני, גם בגלל הטיפול בתלונות שלה.

וירג'ין גם הצליחה להבטיח את מקומה כשדרנית המתלוננת ביותר, כאשר הטיפול בתלונות הוא הסיבה העיקרית.

רובם התלוננו על ספקי מובייל

האם נתקלתם בבעיה ב- Vodafone לאחרונה? (תמונה: AFP)

אלדי שעת סגירה ביום ראשון

1. וודאפון
2. Virgin Mobile
3. BT מובייל

4. סקיי מובייל

במקומות אחרים, טסקו מובייל נבחרה כספקית הסלולר הטובה ביותר, בעוד EE משכה את התלונות המועטות ביותר בקרב ספקי קווי.

בכל רבעון, אופקום מפרסמת טבלת ליגה המבוססת על מספר התלונות שהתקבלו על חברות טלפון, פס רחב ונייד.

להחליק פטמת אמנדה הולדן

בסך הכל, הוא אמר שיש עלייה קטנה במספר התלונות היחסי שהתקבלו על פס רחב ושירותי סלולר בהשוואה לרבעון שעבר - אך נתוני התלונות הקוויות נשארו באופן כללי.

האם הייתה לך בעיה עם אחת מהחברות האלה? צור קשר: webnews@NEWSAM.co.uk

רובם התלוננו על ספקים קוויים

1. וודאפון
2. TalkTalk
3. פלוסנט
4. וירג'ין מדיה

פרגל פארגר, מנהל מדיניות הצרכנות של אופקום, אמר: 'לאנשים מעולם לא הייתה יותר ברירה בשוק הטלפונים והפס רחב.

'אף פעם לא היה קל יותר להחליף את השירות שלך. כך שחברות שאינן נותנות עדיפות לשירות מעולה יכלו לראות לקוחות עוזבים אותם לאלה שכן ”.

הרגולטור אמר שכל מי שחווה בעיות צריך קודם להתלונן אצל הספק שלו.

חטיפי שוקולד ישנים בבריטניה

רובם התלוננו על ספקי פס רחב

1. וודאפון
2. פלוסנט
3. TalkTalk

4. וירג'ין מדיה

אם אינך מרוצה מהתוצאה, תוכל להעביר את התלונה ליועמ'ש עצמאי, אשר יבחן את המקרה ללא משוא פנים ויחליט על כך.

ג'ודי המילטון, מנהל מערכות יחסים בשירותי נציב תלונות הציבור, החוקר תלונות טלקום בלתי פתורות, אמר: 'שירות לקוחות וטיפול בתלונות הם שדות קרב מרכזיים במאבק לשמר ולמשוך לקוחות בתחום הטלקום התחרותי במיוחד.

'אנו עובדים עם ספקי תקשורת השייכים לתוכנית שלנו כדי לעזור להם לשפר את הטיפול בתלונות שלהם, לטובת הצרכנים.

'כל צרכן עם בעיה בפס רחב, סלולרי או קווי, צריך לפנות לספק שלו בשלב הראשון. אם החברה לא תוכל לפתור את התלונה תוך שמונה שבועות, אולי נוכל לעזור '.