מהרשת נמסר כי 'שגיאה טכנית תוקנה כעת'(תמונה: AFP)
וודאפון פרסמה התנצלות פומבית לאחר שלקוחות לא הצליחו להשתמש בטלפונים שלהם בחו'ל בסוף השבוע - והותירו רבים ללא שירות.
ביום שני, הרשת מסרה כי 'שגיאה טכנית תוקנה כעת', והודתה שהתקנים לא היו מחוץ לבריטניה ביום ראשון.
אחרים אומרים כי כתוצאה מההפסקה, נשלחו אליהם שטרות בהיקף של אלפי לירות.
'אנו מצטערים מאוד שחלק מהלקוחות לא יכלו להשתמש בטלפונים שלהם אתמול, בעת שיטוט בחו'ל', נכתב בהודעה.
'זה נבע משגיאה טכנית, שתיקנו כעת.
'חלק מהלקוחות מקבלים הודעות חיוב בטעות; אנו עובדים על אלה כעדיפות דחופה ומסירים שגיאות מחשבונות לקוחות '.
האם נפגעת מהתקלות האלה של Vodafone? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
הנושא השפיע בעיקר על אלה מחוץ למדינה (תמונה: Getty)
אם אתה לקוח של Vodafone שנפגע מאחת משתי הנושאים הנקובים, הקפד לבדוק את החשבון שלך.
גלה אם חויבת בגין התעריף הנכון, האם חויבת בגין חיובי נדידה כלשהם, והאם הסכום שנאמר לך מדויק.
זכור, נדידה היא בחינם בבריטניה ובאירופה כחלק מחוקים חדשים שהוצגו בשנת 2017.
אם אתה חושב שמשהו לא בסדר, עליך לערער על חשבון הטלפון הנייד שלך על ידי דיווח על כך ל- Vodafone.
עם זאת, החברה אמרה כי היא נמצאת בתהליך תיקון בעיות שכבר לא אמרו שלקוחות צריכים ליצור קשר על גב השגיאות.
'לקוחות לא יחויבו ואינם צריכים לדאוג לפנות אלינו מכיוון שאנו בודקים יזומות את החשבונות', נכתב בהצהרה.
תוכל ליצור קשר עם Vodafone או להתקשר ל -191 בחינם מהנייד שלך מ- Vodafone או יצירת קשר עם זה באינטרנט .
לחלופין, אתה יכול לפתוח צ'אט אונליין על ידי לחיצה על & apos; תשלום חודשי & apos; כפתור ובחירת הלחצן & apos; התחל צ'אט חי & apos; אוֹפְּצִיָה.
יהיה עליך להזין את שמך ומספר הנייד שלך כדי להתחיל. תוכל גם להדפיס או לשמור עותק של תמליל באמצעות הסמלים בחלק העליון של תיבת הדו -שיח.
הקפד לרשום את כל ההתכתבויות, כולל תאריכים ושמות של כל מי שאתה מדבר איתו.
אם אינך מרוצה מההחלטה של הרשת, תוכל להעלות אותה ל שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת לאחר שמונה שבועות - או לאחר שקיבלת תגובה רשמית מ- Vodafone בעניינך.
Ru Bhikha, מומחה לניידים ב- uSwitch.com , אמר: 'לקוחות Vodafone שחויבו בצורה לא נכונה בגין השימוש בטלפון בזמן שהותם בחו'ל, יזכו להלם מוחלט עם הגעת החשבון הבא שלהם.
'העובדה שהוא עדיין יכול לקרות מאכזבת להפליא והייתי מצפה מאופקום לגלות עניין רב כיצד זה ייפתר.
'האחריות חייבת להיות על מפעילי הטלפונים הסלולריים לתקן זאת באופן יזום עבור כל לקוח שיוצא מהכיס שלו. חשוב גם להכיר בנקישות ההשפעות שעלולות להיות לכך על כספם של לקוחותיהם.
'אם אתה לקוח של Vodafone וחושב שחויבת באופן שגוי, בדוק את ההצהרות שלך כדי לראות אם הסכום שחויבת תואם את מה שנרשמת אליו.
'בכל פעם שיש לך תלונה אצל ספק הטלפונים הניידים שלך, הצעד הראשון הוא להתלונן בפניה ישירות, לפעמים באמצעות מדיה חברתית, יכול לתת לך תשובה מהירה יותר מאשר לעשות זאת בדוא'ל או בטלפון.
'אם אתה נשאר אומלל אתה תמיד יכול לקחת את התלונות שלך ליועמ'ש הרלוונטי, שיבדוק את התלונה שלך באופן עצמאי ויעשה זאת בחינם.
ניסוי ג'אנק פוד itv
זכויות החזר ופיצוי כאשר רשת יורדת
הלקוחות נותרו ללא שירות כלל (תמונה: AFP/Getty Images)
קרא עוד
סיפורי כסף מובילים
מוריסון המוכרים ביצי פסחא תמורת 25 שקל אישור יום התשלום בהרשאה KFC פותחת מחדש 100 חנויות למסירה הסבר על זכויות משלוח סופרמרקטכאשר רשת מתפרקת, הספק שלך אחראי לדאוג לתקנות התקלות ולדווח לך על ההתקדמות.
'ברוב המקרים הספק שלך אמור להיות מסוגל לקבוע במהירות סבירה מה השתבש ואם זו בעיה של שירותי רשת, ספר לך כיצד ומתי היא תוקן', מסביר אופקום.
'בהתאם לנסיבות, יתכן והנכון שהספק שלך יציע לך קצת כסף בחזרה בזמן ביצוע התיקונים'.
במקרים קיצוניים יותר, בהם תיקון לוקח הרבה יותר זמן (למשל לוקח יותר זמן מהרגיל להיכנס לאתר מאסט כדי לבצע תיקונים), ייתכן שתקבל החזר נוסף או זיכוי בחשבון.
זאת כדי להסביר את אי הנוחות שנגרמה במהלך ההפסקה.
אם השגיאה הטכנית מסיבה כלשהי שלך נותרה מחוץ לכיס שלך, למשל לשלם על WiFi ציבורי, תוכל להתלונן בפני הספק שלך ולבקש פיצוי לכיסוי הוצאות בלתי צפויות.
ייתכן שתוכל לדרוש קצת כסף בחזרה בגין אי הנוחות שנגרמה (תמונה: הרשות הפלסטינית)
שמור את כל הראיות כולל קבלות ודוא'ל על כך מכיוון שתצטרך להוכיח את ההוצאות בתביעה שלך.
'במקרים שבהם היית ללא שירות במשך זמן מה, ייתכן שתהיה לך גם הזכות לעזוב את החוזה ללא קנס', מוסיף אופקום.
ייתכן שיש בחוזה שלך מונח שאומר שאתה יכול לעשות זאת אם הספק שלך נכשל בהתחייבויותיו כלפיך או הפר תנאי מרכזי.
אם נשלחה אליך חשבון שגוי - וחיוב גבוה כתוצאה מכך - פנה לרשת מיד כדי לקבל החזר.
זה אמור להימשך לא יותר משלושה עד חמישה ימי עבודה.
אם נגרם לך הפסדים כספיים כתוצאה מ- Vodafone, כגון דמי משיכת יתר או תשלום בהוראת קבע שניתרו עקב לא מספיק כספים, שמור ראיות ותבע זאת מ- Vodafone.
לקוחות Vodafone משלמים עבור שירות שמצפה לקבל בצדק.
אם הם לא מספקים, אתה גם כן עומד בזכותך לבקש את הכסף בחזרה לכסות את השעות המושפעות.
סביר להניח שזה יהיה החשבון החודשי שלך מחולק בחודש ומוכפל במספר השעות המושפעות. סביר להניח של Vodafone יהיה סף ללקוחות בתשלום.
אני מתקשה להגיע לפתרון - מה עלי לעשות?
אם אתה מעלה תיק מול Vodafone, אך אינך מרוצה מהתוצאה, תוכל להגיש את תלונך בפני גורם עצמאי תכנית חלופית ליישוב סכסוכים (ADR) לאחר שמונה שבועות.
אם לא ניתן לפתור את הבעיה שלך, בקש מהספק שלך מכתב 'מבוי סתום', כך שתוכל להפנות את המחלוקת שלך לתוכנית ADR הרלוונטית ישירות לפני סימן שמונה השבועות.
אופקום אישרה שתי תוכניות ADR - CISAS ו שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת .
