כשלים טכניים: הבנק נתקל בבעיות מאז הצהריים(תמונה: REX/Shutterstock)
מאות לקוחות TSB לא נותרו מסוגלים לגשת לכספם עקב הפסקה מתמשכת בבנקאות מקוונת.
לקוחות ברשתות החברתיות טוענים כי האפליקציה של הבנק ואתר הבנקאות המקוונת מושבתת - ואינה מאפשרת להם לבצע תשלומים ולנהל עסקאות.
groves v eubank tv
אתר עצמאי DownDetector , העוקב אחר פוסטים ברשתות החברתיות על ביצועי האתרים, מציג מאות לקוחות המתלוננים על הפסקה.
משתמשים נתקלים ב'שגיאה בלתי צפויה ', בעוד שאחרים אומרים כי לא נותרה להם גישה לחשבונותיהם - או לבצע תשלומים דחופים - מאז הצהריים ביום שלישי.
דבי, עובדת טיפול סוציאלי בשכר המינימום, אמרה ל- NEWSAM Money שהיא ניסתה נואשות לגשת לחשבונות שלה כל היום.
'אני עדיין לא יכולה לגשת לחשבונות שלי,' אמרה.
״אני עובדת סוציאלית בשכר מינימום ובעיקר בתקופה זו של החודש, אני צריכה לדעת בדיוק כמה נשאר לי לפני יום המשכורת בסוף החודש.
דק ואשלי רוברטס
״אני מספיק לחוץ, בלי הדאגה הנוספת הזו. אני צריך מזון, גז וחשמל אבל זה מאוד מפחיד לא לדעת את האיזון הנוכחי שלי.
'מה קורה עם TSB ולמה זה כל הזמן קורה?'
בטוויטר, משתמש אחד כתב: 'HI @TSB האם אתה אפליקציה לבנקאות מקוונת? אני לא יכול להיכנס וזה די דחוף. '
אחר אמר: '@TSB ניסתה להתחבר מאז הבוקר והאפליקציה עדיין לא פועלת! זה לא אמור לקרות. אין זה מקובל כי איננו יכולים לגשת לכספינו בעת הצורך. תסדר את זה '.
מה המשמעות של 124
לא ברור כמה לקוחות הושפעו מהבעיה.
מולי קינג וסטיוארט ברוד
עם זאת, ברשתות החברתיות, מומלץ לנפגעים לצאת ולחזור שוב.
דובר TSB אמר: 'אנו מודעים לכך שלקוחות מסוימים חווים כעת בעיות ברחבי האפליקציה הסלולרית שלנו ובנקאות האינטרנט. אנו פועלים לפתור זאת בהקדם האפשרי ומתנצלים על אי הנוחות שנגרמה. '
בהתאם להוראות הממשלה, כמה שקעי TSB עדיין פתוחים לקהל הרחב - אולם רוב הסניפים נסגרים בשעה 17:00.
נקודות המזומנים פועלות כרגיל - אולם לקוחות טלפוניים עלולים לחכות זמן ממושך לגישה לשירותי הלקוחות שלה עקב ההפסקה.
התקלה באה בעקבות הגירת ה- IT של המלווה באפריל 2018 - מה שחסם יותר מ -1.9 מיליון אנשים מחוץ לחשבונותיהם.
בסך הכל ההתמוטטות ההרסנית הביאה ל -330.2 מיליון ליש'ט עלויות, הקשורות לפיצויי לקוחות, משאבים נוספים והונאה.
