TalkTalk עקבה אחר וודאפון במעבר למבנה תמחור חדש מסוג 'הכל-אין'(תמונה: Getty)
ספקית הטלקום TalkTalk הכריזה על תוכניות לבטל את דמי השכרת קו נפרדים על ידי הצגת עלות חודשית אחת ללקוחות פס רחב.
הרשת תעבור לעבר תשלום חודשי יחיד כולל השכרת קו, המכונה 'תמחור כולל' - עם תוכניות ליישם את המבנה החדש בסתיו הקרוב.
משמעות הטלטלה פירושה שללקוחות נאמנים תהיה גישה לאותן עסקאות כמו חדשות, ומחיר קבוע מובטח ללא עליית מחירי פס רחב במשך 18 חודשים - אורך החוזה הסטנדרטי של TalkTalk.
החברה אומרת כי גזירת דמי השכרת קווים, זבל של לקוחות בפס רחב שאינם משתמשים בטלפון קווי, יציעו שקיפות רבה יותר.
נכון לעכשיו, המחירים של TalkTalk מתחלקים לפי השכרת קווים ותעריפים - עם זאת, זו זכתה לביקורת קשה מצד רשות תקני הפרסום, מכיוון שעסקאות כאלה עלולות להיראות ל'זולות מטעות 'ללקוחות.
החל מה -31 באוקטובר, תקנות ASA חדשות פירושו שכל הרשתות, כולל סקיי ו- BT חייבות לפרסם מחיר אחד בלבד, או להסתכן בעבירה על החוק.
TalkTalk ניסתה לראשונה את המחירים היחידים בקיץ שעבר ביורק - היא גם הוסיפה את האופציה על עסקאות שנמכרו ביום שישי השחור בשנה שעברה.
אני לקוח TalkTalk - האם אוכל לעבור לעסקה טובה יותר?
שנה לאחר שערוריית הפריצה שלה, TalkTalk נשבעה להקשיב יותר ללקוחותיה (תמונה: REUTERS)
כל מי שחבר בחברה במשך יותר משלושה חודשים יוכל לעבור לעסקת TalkTalk אחרת אם תציע עסקה טובה יותר.
מהרשת נמסר כי ביצעה מחקר מקיף שגילה תסכול של הצרכנים מעסקאות השמורות ללקוחות חדשים בלבד.
טריסטיה האריסון, מנהלת הצרכנים של TalkTalk, אמרה: שום דבר לא חשוב לנו יותר מהלקוחות שלנו ולעשות נכון על ידם זה הדבר הנכון לעסק שלנו. הקשבנו חזק למה שהם אמרו לנו ואנחנו פועלים לפי זה.
לאנשים נמאס מחבילות מבלבלות ופרסום רועש, הם מתוסכלים מעסקאות שמגיעות לאמצע החוזה, והם שונאים לראות את העסקאות הטובות ביותר שנשמרות ללקוחות חדשים.
TalkTalk, שזה עתה ספגה קנס של 400 אלף ליש'ט, בעקבות שערוריית הפריצה שלה, טוענת כי רשמה לאחרונה את נתוני התלונות הנמוכים ביותר שלה אי פעם, כמו גם את תוצאות שביעות רצון הלקוחות הגבוהות ביותר.
קרא עוד
