TalkTalk מסרה כי היא מאוכזבת מתוצאות הסקר אך אמרה כי היא עובדת קשה לשיפור השירות שלה(תמונה: הרשות הפלסטינית)
לקוחות בחרו ב- TalkTalk הגרועה ביותר בפס רחב ו- Plusnet לטובה בסקר של אופקום.
המחקר הצליח להגיע לאותו אורך גל של לקוחות וקיבל 78 מתוך 100 בלבד לשביעות רצון הלקוחות הכוללת.
החברה נמצאה גם נמוכה מהממוצע באמינות השירות שקיבלה רק 75 והיא הגיעה אחרונה למהירות עם 76.
לשם השוואה, היריבה פלוסנט עלתה בראש הטבלה עם הציון הכללי של 93 כדי לראות אקדחים גדולים BT, EE, סקיי ו- Virgin Media.
על פי מחקר אופק, 85% מהלקוחות אמרו שהם מרוצים משירות הפס הרחב שלהם.
בעוד ש -12% רשמו תלונות אצל הספק שלהם, הרגולטור מצא כי שיעור שביעות הרצון מהטיפול בהתמודדות עלה משנה לשנה מ -49% ל -53%.
lusnet עלתה בראש הטבלה עם ציון כולל של 93 כדי לראות אקדחים גדולים BT, EE, Sky ו- Virgin Media
ללקוחות Virgin Media הייתה ההמתנה הארוכה ביותר, והמתינה ארבע דקות ו -26 שניות לפני שנענתה שיחתם בנוגע לבעיית פס רחב - ארבע דקות ארוכות יותר מהאיסוף המהיר ביותר של 26 שניות למי שמצלצל לקו טלפוני EE.
טיילור סוויפט o2 זירת
אופקום אמרה: ללקוחות TalkTalk יש פחות סיכוי מהממוצע להיות מרוצים מהשירות הכולל שלהם ומהאמינות של השירות שלהם. הם גם היו פחות סביר מהממוצע להמליץ על הספק שלהם לחבר, ופחות סביר מהממוצע להסתפק באופן הטיפול בתלונה שלהם.
TalkTalk מסרה כי היא מאוכזבת מתוצאות הסקר אך אמרה כי היא עובדת קשה לשיפור השירות שלה.
BT זכתה בדירוג שביעות הרצון הקווית עם ציון כולל של 90 (תמונה: Getty)
דובר מסר: בעוד שחלק מהתוצאות בדוח איכות השירות מאכזבות, חלפה פרק זמן משמעותי מאז שנאספו הנתונים.
לאחרונה ראינו את התלונות הנמוכות ביותר שלנו באופקום מאז 2016, ואנו צופים שמגמת ירידה זו תימשך. עבדנו קשה על מנת לספק שיפורים בחוויית הלקוח שלנו, כולל כלים דיגיטליים חדשים שיעזרו ללקוחות לזהות ולפתור בעיות במהירות מבלי לפנות אלינו.
אנו ממשיכים להתמקד בשיפור השירותים שאנו מציעים כדי להגדיל את רמת שביעות הרצון ולהבטיח שמספר התלונה ימשיך לרדת.
טסקו מובייל עלתה על השולחן עם 97 כמעט מושלם לשביעות רצון כוללת למשתמשי טלפונים ניידים (תמונה: Getty)
משתמשי הטלפונים הניידים היו המרוצים ביותר מיותר מתשעה מתוך עשרה מרוצים מהשירות.
טסקו מובייל עלתה בראש הטבלה עם 97 כמעט מושלם לשביעות רצון הכוללת וגם קיבלה ציונים גבוהים של 92 עבור עוצמת האות ו -97 עבור ערך תמורת כסף.
שלושה היו אחרונים ברשימת שבע הספקים, עם 89 על שביעות הרצון הכללית, 75 על עוצמת האות ו -87 על ערך הכסף.
BT זכתה בדירוג שביעות הרצון הקווי עם הציון הכללי של 90 ובעוד EE ו- Plusnet הגיעו אחרונות מתוך שש חברות, הציון שלהן 83 כל אחת היה בהתאם לממוצע, אמרה אופקום.
משמעות רוחנית של 21
לינדסי פוסל, מנהלת קבוצת הצרכנים באופקום, הוסיפה: בדיקת האיכות של שירות הלקוחות של טלפון או ספק פס רחב יכולה להיות ההבדל בין הרשמה לחברה ששומרת על קשר, או כזו שתקצר.
המחקר שלנו מסייע לאנשים להשוות בקלות בין ביצועי הספקים לשירות הלקוחות, כך שהם יכולים לבחור את המתאים ביותר עבורם.
