Deliveroo היה היקר ביותר(תמונה: SOPA Images/LightRocket באמצעות Getty Images)
שימוש באפליקציות משלוח מזון יכול להוסיף לחשבון שלך עד 44% יותר מהזמנה ישירה ממסעדות, כך עולה ממחקר.
זה אומר שלקוחות יכולים לשלם כמעט 13 ליש'ט, כלב השמירה הצרכני איזה? אמר.
ולרוב קשה יותר להגיש תלונה כאשר ההזמנות משתבשות. נמסר כי Deliveroo הוא היקר ביותר, עם חשבון עבור ארוחה של 31.65 ליש'ט בעלייה של 44%, או 12.29 ליש'ט. Uber Eats יקר יותר ב -25% ופשוט לאכול 7%.
המחקר מצא בעוד שאפליקציות הציעו למסעדות ולמשפחות חבל הצלה לקחת בזמן הנעילה, מזון שהוזמן באמצעות שירות משלוחים עולה בממוצע 23% יותר.
מחיר גליל נקניק גרגס 2019
התגלה כי Deliveroo היא היקרה ביותר עם חשבון האוכל בעלייה של 44% - או 12.29 ליש'ט - בהשוואה לקריאה למסעדה עצמה לבצע הזמנה.
מה ההשקפה שלך? אמרו את דעתכם בקטע ההערות
Uber Eats היא פלטפורמה פופולרית נוספת להזמנת מזון (תמונה: Getty Images)
מבט תמונת מצב על מחירי הארוחות באמצעות Deliveroo, Uber Eats ו- Just Eat לעד ארבעה אנשים מחמש מסעדות גילה תוספת של 25% מהתפריט בשימוש ב- Uber Eats ו- 7% בהזמנות של Just Eat.
המחירים באפליקציות נקבעים בדרך כלל על ידי מסעדות, אך הם טוענים שהם צריכים להעלות את עלות הארוחות היישומיות כדי לכסות עמלות שבין 15-35% שגובות שירותי המשלוחים.
אנדי גריי רייצ'ל לואיס
אבל בטענה נגדית, האפליקציות אמרו לאילו? התשלומים היו חיוניים לתשלום עבור נהגי משלוחים, צוות ביטוח ושירות לקוחות.
על פי איזה? סקר של 2,000 בריטים, שבעה מתוך עשר משתמשים ביישומי משלוחים לאירוח או לצרכי מכולת לפחות פעם בחודש, בהשוואה לשישה מתוך עשרה לפני המגיפה.
Just Eat היה הפופולרי ביותר עם 39% שהשתמשו בו, 26% בחרו ב- Uber Eats ו- 20% ב- Deliveroo.
בסך הכל, יותר ממחצית מהמשתמשים באחת מהאפליקציות נתקלו בבעיות כגון פריטים שחסרים בהזמנה, אוכל קר, משלוחים מאוחרים - או שלא הועברו כלל.
כמו חדשות כסף? הירשם לאחד הניוזלטרים של NEWSAM
Just Eat הפכה את עצמה לאיש הביניים בין מסעדות ללקוחות (תמונה: AFP באמצעות Getty Images)
מבין אלה שהגיעו לתקלות בהזמנות שלהם, 53% מלקוחות Deliveroo התקשו להגיש תאימות לעומת 46% מאלה שמשתמשים ב- Just Eat ו- 42% ממשתמשי Uber Eats.
ובעוד Uber Eats הציעה ללקוחות החזרים כספיים למשתמשי Deliveroo ו- Just Eat קיבלו שטר אשראי או שובר.
איזה? אמר: לחלק מהזיכויים והשוברים הללו יש תאריכי תפוגה, ואם הצרכנים אינם משתמשים קבועים הם עלולים להפסיד את כספם.
אדם צרפתי, איזה? מומחה לזכויות הצרכן, אמר: בפעם הבאה שאתה מעוניין לקחת אוכל, עליך להיות מודע לכך שהנוחות ללא ספק שמציעה אפליקציית משלוח כרוכה בעלות נוספת נסתרת. אם משהו משתבש בהזמנה שלך, אתה עלול גם למצוא את עצמך נתפס בין המסעדה לאפליקציה.
עלות החלפת מפתח bmw
אפליקציות למסירת מזון צריכות לעשות יותר כדי להבהיר את האחריות של המסעדה ואת עצמן כך שהצרכנים לא יתפסו בין השניים אם יש בעיה בהזמנה שלהם.
אם ללקוחות יש החזר כספי על משלוח שהשתבש, עליהם לזכור שהם עשויים להיות זכאים להחזר במזומן על פי חוק הצרכנים - הם אינם חייבים לקבל אשראי או שובר אם זה לא מה שהם רוצים.
Deliveroo אמרה כי היא נועדה להציע תמורה לכסף, כמו גם להגביר את המסחר במסעדות קטנות יותר.
דובר אמר: אנו מעודדים מסעדות לקבוע את אותם מחירי התפריטים שהם מציעים ללקוחות בעת האוכל, והעמלה שאנו גובים לאחר מכן מושקעת בחזרה לעסק שלנו, משלמת עבור דמי הרוכבים, שירותי לקוחות ושדרוג השירותים שלנו למסעדות.
Just Eat said: אנו מאמינים ששיעורי העמלות שלנו תואמים את הערך שאנו מספקים לשותפים שלנו ויש לנו רקורד עוזר במסעדות לשגשג.
בכל פעם שנדע לכל חווית לקוח שאינה עומדת בסטנדרטים הגבוהים שאנו מקווים לספק, תמיד נחקור וננקוט צעדים מתאימים על מנת להבטיח שנמצא פתרון מתאים.
דובר Uber Eats אמר: יש לנו צוות שירות לקוחות ייעודי שיעזור ללקוחות שיש להם בעיות בהזמנות שלהם, ואנו מעודדים כל מי שיש לו בעיה לפנות לקטע 'עזרה' באפליקציה.
