גורמים בתעשייה סבורים כי מסע הפרסום להבטחת לילה טוב שופץ לאחר מטר של טענות מפוקפקות(תמונה: ערב עיתון)
במשך שש שנים, הפרסומות של לני הנרי בפרמייר אין הבטיחו החזר כספי ללא התעסקות אם האורחים לא מקבלים לילה טוב.
אבל כמה לקוחות זועמים התעוררו ומצאו שהתחייבות המזומנים המפורסמת היא כבר לא מה שזה נראה.
במקום לקבל את עלות השהות על ידי הצוות בדלפק הקבלה, האורחים צריכים להיכנס לאינטרנט ולמלא טופס תלונה כדי לנסות להחזיר מזומנים.
גורמים בתעשייה סבורים כי מסע הפרסום להבטחת לילה טוב, שהוצג בשנת 2012, שופץ בשקט לאחר שפרמייר אין הוצפה בתביעות של אנשים שרוצים בחינם.
אחד אמר: הם כבר לא מציעים החזרים באתר אם לא נהנית מהשהייה שלך. הם שינו את המדיניות שלהם כשהם מקבלים הלם מאנשים שמנצלים את המערכת.
קמפיין ערבות לילה טוב ברשת מלונות לני הנרי הופעל בשנת 2012
מרטין ג'יימס, מאתר תלונות הלקוחות Resolver, אמר: לעולם אל תמכור יותר מדי או יתחייב להבטחת יתר, כפי שאומר הפתגם הישן בענף הפרסום.
אתה יכול להתערב שהבוסים בפרמייר אין הפכו לגוון סגול מובהק לאחר שהבטחתם 'שינה טובה' הפכה לכרטיס ללילה חינם. למרות שזה מעורר התפעלות שהעסקה נמשכה זמן רב כל כך, אל תצפה לעדכוני חינם בעתיד, כעת החברה הקשיחה את חוקיה.
מה היה בקופסה 175 האטון גארדן
פרמייר אין, אחת הרשתות הגדולות בבריטניה, עם 750 מלונות, אומרת כי עברה בשנה שעברה למערכת החזרים מרוכזת בכדי להפוך את הדרך שבה היא מטפלת בתביעות לקוחות כמה שיותר עקבית, מקצועית ופשוטה.
דובר אמר: 'הצבענו בעקביות את מותג המלונות האהוב ביותר בבריטניה, כולל במשך שלוש שנים רצופות, ואחריות לילה טוב עוזרת להבטיח שכל אורח יוצא שמח. במקרה הנדיר השהייה לא עולה על הציפיות האורחים מתבקשים, בראש ובראשונה, לשוחח עם צוותי הקבלה הידידותיים הזמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
'הם מוסמכים לפתור כל נושא בכל מקרה ומקרה וישמחו לתקן את הדברים. זוהי אחריות לילה טוב שלנו. אורחים המעוניינים לתבוע את כספם בחזרה, מוזמנים ליצור קשר עם צוות יחסי האורחים באמצעות טופס מקוון. על מנת להפוך את ההחזרים הכי עקביים, מקצועיים ופשוטים שאפשר, שינינו את הדרך שבה אנשים מבקשים החזר במסגרת אחריות הלילה הטוב שלנו על ידי מעבר למערכת ריכוזית לפני למעלה משנה.
'יש לנו צוות מיומן מאוד של יועצי קשרי אורחים שעושים עבודה מצוינת בהנחיית אורחים שחוו בעיה בתהליך זה, והשינוי מאפשר לצוותינו באתר להשקיע את מלוא המאמצים במתן קבלת פנים ברמה עולמית מיליוני האורחים שאוהבים להישאר איתנו מדי שנה. '
האחריות אינה מכסה נושאים שאינם בשליטת המלון, כגון הפסקת חשמל, שריפות ומזג אוויר קיצוני.
