ייתכן שחלק מלקוחות Vodafone חויבו יתר על המידה(תמונה: AFP)
אימא לשניים קוראת לאנשים לבדוק את חשבונות הוודאפון שלהם לאחר שגובהה תשלום גבוה מדי ב -240 ליש'ט.
ג'קי ריד, בת 48, הייתה המומה כשהסתכלה על חשבון הבנק שלה וראתה שהחברה גבתה ממנה פי שלוש מהסכום הרגיל שלה - והשאירה אותה כגובה יתר.
סמסונג גלקסי S7 מתפוצץ
וכדי להוסיף פגיעה בעלבון, עובדת ה- NHS מבירמינגהם נאלצה להילחם כדי לקבל את כספה בחזרה.
ג'קי נודע לראשונה לבעיה כאשר קיבלה התראה מהליפקס שאמרה כי חרגה מהשיעור שעולה עליה ויכולה להיות כפופה לחיובים בנקאיים.
'חשבון הבנק של בני בן ה -10 מקושר לשלי, אז בהתחלה, למרות שזה יכול להיות משהו שהוא לחץ עליו בטעות', אמרה ל- NEWSAM Online.
ג'קי בדקה מיד את חשבון הבנק שלה, רק כדי לגלות שוודאפון גבתה 370 ליש'ט, במקום החיוב הרגיל של 130 ליש'ט - כמעט פי שלושה מהסכום הרגיל.
'הייתי בעבודה בפגישות כשגיליתי את זה אז מיד נכנסתי לרשת לדבר עם שירותי הלקוח של וודאפון', הסבירה.
האם הוטל עליך חיוב יתר על ידי Vodafone? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
ג'קי אומרת שזו לא הפעם הראשונה שהחשבונות שלה מושפעים (תמונה: סטאפורדשייר סנטינל)
״השירות שקיבלתי לאחר יצירת קשר היה מעורר השתאות.
הצוות נראה מנותק ולא יכול היה להבהיר שהוא לא מעוניין. הם אפילו לא הציעו להחזיר לי.
לאחר מכן הם הסבירו שזה קשור לתקופת חיוב שנמשכת מאז ינואר, 1 2020. חשבתי, למה שלא תגיד ללקוח אם זה המקרה?
'הרבה אנשים חייבים להיות מושפעים'.
ג'קי סיפרה כי היועץ הודה בסופו של דבר כי היא חויבה בחיוב יתר, אך אמרה שהם יזכו את חשבונה במקום זאת.
'זה ינואר - אנשים רבים נאלצים לחכות שבעה שבועות ליום התשלום. אנשים צריכים את הכסף שלהם, 'אמרה.
בסופו של דבר אמא הצליחה לשכנע את וודאפון לתת לה החזר מלא - אולם הם אמרו שזה ייקח בערך חמישה ימי עבודה.
'זה פשוט לא מספיק טוב,' אמרה ג'קי.
ג'קי נאלצה להתקשר לחברה כדי להחזיר את כספה (תמונה: קבוצת תמונות יוניברסל באמצעות Getty Images)
'היו לי בעיות עם החשבונות שלי בעבר. בשנה שעברה משכה וודאפון את ההנחה שלי ב- NHS מבלי לספר לי.
״החשבונות שלי עלו ללא כל אזהרה. רק תחשוב כמה עובדי NHS קיימים בחוץ שאולי גם הם נפגעו. זה פשוט מרגיש כל כך מושחת״.
בסופו של דבר, ג'קי אמרה שלקחה את שאלתה להליפקס, בתקווה שהם יוכלו לעזור לה לקבל החזר מיידי.
'הלכתי לבנק לשאול אם אפשר להיזכר בו כי דאגתי להיפגע מחיובים נוספים בגין חריגה מהשיעור שלי. הם ממש תמכו״.
ג'קי טוענת שעובדת הליפקס סיפרה לה גם כי מספר מחזיקי חשבון אחרים הושפעו מבעיית Vodafone, מה שהוביל אותם להשתמש בחיוב החזר כדי להחזיר את הכסף.
NEWSAM Money פנתה ל- Vodafone להערה.
ג'יימס ווקר ב- Resolver.co.uk אמר: 'הבעיה עם חשבונות מקוונים היא שקל לפספס טעויות ושגיאות של חברת הטלפון שלך.
'ובדיכאון, זה קורה לעתים קרובות יותר ממה שאנשים חושבים. אם אתה לקוח של Vodafone, שווה לבדוק עכשיו את החשבון האחרון שלך. '
משמעות רוחנית של 420
הוא המשיך: 'אם יש לך חוזה לתקופה קצובה אז הרגל לבדוק כל דבר שמגדיל את החשבון. ואם התעריף שלך משתנה, קח שתי דקות בחודש לבדוק שהסכום שאתה מחויב נכון.
'אם יש לך בעיה, תגיש תלונה - וקח אותה ליועמ'ש בחינם אם לא תגיע לשום מקום. ככל שאנשים מדברים יותר, כך קשה יותר לחברות לבצע טעויות & apos; בעתיד.'
קרא עוד
סיפורי כסף מובילים
מוריסון המוכרים ביצי פסחא תמורת 25 שקל אישור יום התשלום המשך KFC פותחת מחדש 100 חנויות למסירה הסבר על זכויות משלוח סופרמרקטאיזה חודש מושפע?
ג'קי אומרת שהתשלום שקיבלה ב -13 בינואר היה קשור לשימוש שלה בדצמבר. עם זאת, תאריכי החיוב נוטים להשתנות בהתאם ללקוח, ולכן כדאי לשים עין על אפליקציית Vodafone או על & apos; החשבון שלך & apos; בחלק האפליקציה כדי לוודא שאתה מודע לסכום החשבון הבא שלך.
מה לעשות אם אתה מבחין באי התאמה בדף הבנק שלך
צור קשר עם Vodafone אם אתה מבחין בשגיאה בהצהרת החיוב שלך. תוכל לבדוק את הצהרתך באמצעות האפליקציה או על ידי התחברות מקוונת. אם כבר חויבת, בדוק את חשבון הבנק שלך.
אם מתגלה אי התאמה, אתה זכאי להחזר כספיך, אולם זה עשוי להימשך עד חמישה ימי עבודה.
אם החברה מסרבת להכיר בשגיאה, או שאתה לא מרוצה מהתוצאה שלהם, אתה יכול להסלים אותה לעצמאי. תכנית חלופית ליישוב סכסוכים (ADR) .
אופקום אישרה שתי תוכניות ADR - CISAS ו שירותי נציב תלונות הציבור: תקשורת .
