סניף Scunthorpe של בנק Lloyds, High Street, Scunthorpe, צפון לינקולנשייר.
קבוצת בנק הלוידס שילמה 13.6 מיליון ליש'ט לכ -350 אלף לקוחות לאחר בדיקה רגולטורית כיצד חידשה את פוליסות ביטוח הבית.
לוידס, בנוסף לבנקים האחות הליפקס ובנק אוף סקוטלנד, אמרו ל -2.7 מיליון לקוחות בין 2009 ל -2017 כי מחיר החידוש שלהם תחרותי.
אבל הבנקים לא בדקו שזה נכון, על פי כלב השמירה של רשות ההתנהגות הפיננסית (FCA).
ה- FCA מסר כי משמעות הדבר היא 'פגיעה צרכנית חמורה', מכיוון שרוב הלקוחות חויבו יותר בעת החידוש.
במהלך אותה תקופה הבנקים שלחו מכתבים לכ -500 אלף לקוחות ביטוח דירה ואמרו שהם יקבלו הנחה לחידוש.
עם זאת, מעולם לא ניתנה הנחה כזו או נועדה להיות כזו.
הבנק שילם כעת יותר מ -13.6 מיליון ליש'ט לכ -350 אלף לקוחות.
לקוחות אלה אינם צריכים לעשות דבר כדי לקבל את התשלום.
ללקוחות רבים נאמר שהם יכולים לקבל הנחות שמעולם לא הוחלו (תמונה: WalesOnline/רוב בראון)
ה- FCA גם קנסה את קבוצת הלוידס בנקאות ב -90.6 מיליון ליש'ט בגין ההנפקות.
בהודעת לוידס נכתב כי קנס זה 'משקף את מעמדה של LBG כאחד ממבטחי הדירות הגדולים בבריטניה, כמו גם את פרק הזמן שבו נמשכו הטעויות, הוא אינו קשור ישירות לרעת הלקוח'.
דובר לוידס אמר: אנו מצטערים שטעינו בכך. כתבנו ושילמנו לאותם לקוחות שנפגעו מבעיית ההנחה והם אינם צריכים לנקוט בפעולות נוספות.
'אנו מודים ל- FCA על שהביאו לידיעתנו את הנושא ומאז ביצענו שיפורים משמעותיים בתהליכים שלנו ובאופן שבו אנו מתקשרים עם לקוחות.
מנכ'ל אכיפה ופיקוח על השוק, מארק סטיוורד, אמר: 'על חברות לוודא שהתקשורת שלהן עם הלקוחות היא ברורה, הוגנת ולא מטעה.
'בסופו של דבר קיבלו מיליוני לקוחות מכתבי חידוש שטענו כי הלקוחות מצוטטים במחיר תחרותי שאינו מבוסס ומסכן פגיעה צרכנית חמורה'.
בפברואר לוידס שילם 975,000 פאונד לאחר חקירה שהתברר כי הבנק שלח מידע שגוי למספר בעלי חשבון PPI.
כלב השמירה על התחרות, ה- CMA, אמר כי הבנק הפר את כללי התשלום על ידי שליחת הצהרות PPI שגויות ל -8,800 לקוחות.
על פי הכללים הנוכחיים, ספקי PPI מחויבים באופן חוקי לשלוח ללקוחות תזכורות שנתיות הקובעות את עלות הפוליסה, סוג הכיסוי שיש להן וזכותן לביטול.
עם זאת, ה- CMA מסר כי ל -8,800 איש נשלחו מידע שגוי בתזכורות שנתיות על PPI על מדיניות המשכנתא שלהם.
