בפברואר 2018 השתנו הכללים בנושא משיכת יתר - וכמעט מיד לאחר מכן, HSBC וסנטנדר שברו אותם.
כללים חדשים אמרו כי הבנקים יצטרכו להתריע בפני אנשים כאשר יעברו את גבולות משיכת החוב שלהם, או שהם עומדים להודות לעסקאות בהמתנה.
HSBC הפרה את הכללים פעמיים - ופגעה ב -115 אלף מלקוחותיה - בעוד שסנטנדר שבר אותם שש פעמים ועדיין מנסה להבין כמה אנשים מושפעים.
כתוצאה מכך, הבנקים צריכים כעת להחזיר את כל החיובים שאנשים בנו כאשר לא הוזהרו כראוי.
רגולטור ה- CMA אמר בהצהרה: 'ההחזרים ששולמו על ידי הבנקים מכסים את כל העמלות שנגרמו ללקוחות מכניסה למשיכות יתר שלא נקבעו בהן לא הוזהרו מראש מהתראות הטקסט הנדרשות.'
מה השתבש ב- HSBC
HSBC מסרה כי 115,000 בני אדם נפגעו (תמונה: Getty)
יותר מ -8 מיליון ליש'ט יוחזרו ל -115,754 לקוחות HSBC שנפגעו - ועובדים על כמעט 70 ליש'ט כל אחד בממוצע.
HSBC הפרה את הכללים מכיוון שהייתה לה מדיניות לא להפריע ללקוחות אחרי 22:45 או לפני 7:30 בימי חול או 10 בבוקר בסופי שבוע.
המשמעות הייתה שאם הלקוחות נכנסו לחוזי משיכה בלתי מסודרים בין השעות 22:45 עד 23:45 - כאשר חושבו יתרות - הם לא התריעו בטקסט.
לרוב נאמר למחרת, לאחר שכבר נגבו עמלות.
היו גם בעיות שבהן אנשים נרשמו להתראות טקסט, אך לא קיבלו אותן בגלל אופן שמירת המספרים שלהם.
דובר HSBC אמר ל- NEWSAM Money: אנו מעריכים עד כמה הודעות הטקסט האלה יכולות לעזור.
קייטי פרייס הארווי אבא
״אנחנו מתנצלים בפני אותם לקוחות שמסיבות שונות לא קיבלו התראה. אנו נמשיך ליצור קשר עם לקוחות שנגבו בגינם בגין משיכת יתר כדי להתנצל ולספק החזר כספי.
HSBC מסרה כי יוצרים קשר עם הלקוחות שנפגעו כעת.
'הלקוחות לא צריכים לעשות דבר', אמר הדובר ל- NEWSAM Money.
״אנחנו יודעים בדיוק מי לא קיבל התראת SMS ואנו ניצור עמם קשר באופן יזום כדי לדון בדרך הלאה.
'כל ההחזרים ישולמו עד יוני בשנה הבאה'.
מה קרה בסנטנדר
סנטנדר לא אמר כמה אנשים יקבלו בחזרה מזומן (תמונה: רויטרס)
סנטנדר לא הצליח לשלוח טקסטים לאנשים המתריעים עליהם על משיכת יתר.
הפרות כללו אי הרשמה של אנשים מסוימים למערכת ההתראות שלה, לא אמור לבעלי התשלומים בשל שהם עומדים לעבור את גבולות משיכת החוב שלהם ושליחת התראות מאוחר או בכלל לא לאחרים.
באופן מדאיג, סנטאנדר אפילו לא יודע כמה אנשים עדיין הושפעו מהטעויות האלה - או כמה היא צריכה לפצות אותם.
דובר סנטנדר אמר ל- NEWSAM Money: אנו מצטערים מאוד שחלק מהלקוחות בנסיבות מסוימות לא נשלחו אליהם התראות הנדרשות. הצגת התראות אלה היא מהלך שקיבלנו בברכה ואנו מאמינים שהוא תמיכה אמיתית ללקוחות.
ערכנו סקירה מפורטת כדי להבין מדוע התרחשו השגיאות ונקטנו צעדים לתיקון הבעיות. כעת אנו פועלים לזהות ולהחזיר את כל הלקוחות המושפעים במהירות האפשרית.
באשר למה שאתה יכול לעשות כדי לברר אם אתה מחויב בצורה לא הוגנת, סנטנדר אמר שההימור הטוב ביותר שלך הוא לחכות.
'הלקוחות לא צריכים לעשות כלום', אמר הדובר.
'אנו פועלים לזהות ולהחזיר את כל הלקוחות המושפעים במהירות האפשרית.'
טירת במבורג הארי פוטר
