חמישה ספקי אנרגיה ש'הסבירות הגבוהה ביותר 'הם לגבות תשלום גבוה מדי על לקוחות במקרה

כמה ספקי אנרגיה נכשלים בשירות הלקוחות הבסיסי(תמונה: Getty)

על פי חמישה ספקי אנרגיה יש סיכוי גבוה יותר לטעות בחשבונות שלך מאשר לאחרים, על פי ייעוץ אזרחי היום.

מבצעי יום שישי השחור 2019 בבריטניה

ארגון הצדקה דירג את כל ספקי האנרגיה בבריטניה בדייקנות החיוב ובאיזו קלות ניתן לפנות לחברות.

היא מצאה שהחברה הגרועה ביותר היא אורביט, עם ציון של 1.5 כוכבים מתוך 5.

אחריו הגיעו אנרגיה של People (1.65) ו- Symbio (2.05), ואז Ecotricity ו- Utilita, שניהם עם 2.15 כוכבים מתוך 5.

לקוחות החברות הללו נוטים פי 5 לקבל חשבונית לא מדויקת מהספק שלה מאשר לקוחות של חמשת הספקים המובילים.

הספקים בחמשת התחתונים נתנו חשבונות שגויים ל -15% מלקוחותיהם, לעומת פחות מ -3% לאלו שבחמישה הראשונים.

חברות האנרגיה המדורגות ביותר הן Igloo (4.65), Outfox The Market (4.25), M&S Energy (4.2), E Gas & Electricity (3.94) ותמנון (3.85).

קיבלתם שירות גרוע מספק האנרגיה שלכם? צור קשר עם sam.barker@reachplc.com

מומחים קראו ללקוחות להחליף ספק אנרגיה אם הם לא מרוצים מהשירות (תמונה: טים גרהאם/גטי אימג'ס)

הגמלאי מארי עבר לאורביט מתוך הרושם שהם יציעו לה חשבונות של 90 ליש'ט לחודש - הרבה יותר זולים מ -170 ליש'ט לחודש שהיא ובעלה שילמו בעבר. אך לאחר מספר חודשים, החשבון שלה הוכפל.

היא אמרה: יצרתי איתם קשר כל כך הרבה פעמים והם אומרים שמישהו יחזור אליי, אבל אף אחד לא מתקשר אלי בחזרה '.

ארגון הצדקה אמר כי יותר מ -40% מבעיות האנרגיה של הלקוחות שהיא רואה הן עבור חשבונות שגויים.

אבל זה בדרך כלל מחמיר על ידי שירות לקוחות איטי, מה שמקשה על מיון הבעיות.

מנכ'לית ייעוץ אזרחים, קלייר מוריארטי, אמרה: 'מתן חשבון חשמל מדויק הוא ההיבט הבסיסי ביותר של שירות הלקוחות שהספק יכול להציע ובכל זאת רבים לא מצליחים לעשות זאת.'

ג'מה קולינס ג'יימס ארגנט

שגיאות אלה עלולות לגרום לכך שאנשים חויבים לעתים קרובות במאמץ לא נכון של כספיהם ומקשה על התקציב.

הדבר קשה במיוחד לאנשים המתמודדים עם חובות או אבטלה.

מייסד חברת Ecotricity, דייל וינס, אמר כי חלק ניכר מבעיות השירות של החברה נבעו מכך שהפעילה מערכת חיוב חדשה בפברואר האחרון.

לדבריו, 'עבודה מרחוק גרמה להפרעה ניכרת בפרויקט זה עם דפיקה על ההשפעה על חיוב הלקוחות, ולכן השירות. אנו קרובים לחזרה לסטנדרטים הגבוהים של השירות.

מומחים קראו ללקוחות להחליף ספק אנרגיה אם הם לא מרוצים מהמחיר או מהשירות.

קמפיין המימון האישי אינטראקטיבי למשקיעים מירון ג'ובסון אמר: 'מי שמקבל שטרות לא מדויקים ומתמודד עם שירות לקוחות גרוע מחברות האנרגיה שלהם צריך לעבור לספק שיכול לענות טוב יותר על הצרכים שלהם, ואולי לחסוך להם מאות לירות.

דובר מטעם Utilita אמר כי החברה עשתה רבות כדי לעזור לפגיעים ותקבל ביקורת לגיטימית על הסיפון.

המשמעות של 1111 מספרי מלאך

הדוברת מסרה: 'אוטיליטה מתגאה בלהעלות מעל ומעבר ללקוחותיה, דבר שדירוג כוכבי ייעוץ האזרחים שוב לא לוקח בחשבון.

'בשנת 2020 בלבד, עזרנו 567,000 פעמים במתן סיוע כלכלי, בעוד צוות הייעודי שלנו של Extra Care ביצע אלפי פניות לביצוע צ'ק-אין על לקוחות פגיעים במהלך הנעילה. '

אנשים & apos; פנו לאנרגייה, סימביו ואורביט להערה.

כדי לברר את העסקה הטובה ביותר עבור משק הבית שלך, עיין במדריך שלנו בנושא כיצד להחליף את ספק האנרגיה שלך .