Currys PC World תפס ואמר לקורבנות ביטוח שנמכרו בצורה לא נכונה שהם לא יקבלו החזרים כי הם שמו לב מאוחר מדי

לקוחות אמרו לנו שהם מאוכזבים מאוד מהאופן בו התייחסו אליהם(תמונה: הרשות הפלסטינית)

לקוחות Currys PC World חשפו שהם עדיין ממתינים להחזרים עבור & apos; mis-sold & apos; הביטוח מתוארך עוד בשנת 2013, למרות הרשת הצהירה כי היא תטפל בתלונות לפני יותר משלושה חודשים .

תחקיר של NEWSAM Money מצא שקונים רבים נותרו מכיסם באופן משמעותי בגלל פוליסות שמעולם לא הסכימו לשלם - אך מאוחר יותר גילו שהם נרשמו אוטומטית.

כעת התברר שרשת האלקטרוניקה הודיעה לקונים שהם אינם זכאים להחזרים מהטעם שאין ראיות שיתמכו בכך, בעוד שאחרים נמסר כי היו צריכים לזהות את התשלומים בהוראת קבע מוקדם יותר.

מה המשמעות של 701

בחודש מאי, Currys PC World נמשכה לאור הזרקורים על ידי קבוצת צרכנים לאחר עלייה בתלונות על דמי ביטוח נסתרים.

לקוחות היו אמרו לבדוק את דפי הבנק שלהם לאחר שיותר מ -2,000 איש ניגשו לאילו? התראה עליהם לחיובים ישירים בגין תשלומי ביטוח שהם מעולם לא הסכימו להם.

לקוחות אמרו לנו שהם נותרו מאות בכיס בגלל תשלומים שמעולם לא אישרו (תמונה: הרשות הפלסטינית)

העסקאות מתוארכות עוד ב -2015 על פריטים כגון מחשבים ניידים וטאבלטים - אולם NEWSAM Money למד כעת על לקוחות שחויבו כבר בשנת 2013 - עבור מכשירים שכבר אינם בבעלותם.

הביטוח נקרא & apos; product support AG & apos; וזה עולה בין 3 ל -11 פאונד לחודש.

חיובים אלה נעלמו מעיניהם של כמה קונים, בעוד שאחרים טענו כי הוא הוקם לאחר שסירבו לקנות אותו בחנות.

באותו זמן, דובר קאריס התנצל ואמר ל- NEWSAM שהוא 'מאוכזב' מהתלונות. הוא יעץ לאנשים ליצור קשר עם צוות שירותי הלקוחות שלו כדי להתמודד עם חששותיהם.

שירות תוכנית הטיפול שלנו מוצע בנקודת המכירה כדי להגן על המוצרים במקרה שהם יתקלקלו, ובמקרה זה נתקן את זה או נציע תחליף ', אמר דובר.

״אנחנו כמובן מאוכזבים מתלונות הלקוח האלה ומתייחסים אליהם ברצינות ... היינו מבקשים מכל לקוח מודאג לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 0344 561 1234.

עם זאת, NEWSAM Money שמע מאז מלקוחות שהעבירו את טענותיהם אל הקמעונאי - רק כדי להגיד להם שהם מאוחר מדי להחזר.

דמי הוראת קבע אלה מכסים תיקונים של פריטים שנרכשו כמו מחשבים ניידים וטלוויזיות - ואין להם תאריך סיום.

GGG נגד Derevyanchenko זמן בריטניה

'אני מרגיש שהושיתי אותי'

ג'וש ניקסון סיפר לנו כי לאחרונה גילה עסקה של 10.50 ליש'ט לחודש שהוקמה לפני חמש שנים (תמונה: ג'וש ניקסון)

ג'וש ניקסון מניוקאסל על טיין רכש מחשב נייד של 399.97 ליש'ט מ- Currys PC World ב -16 בספטמבר 2013 לקראת תחילת האוניברסיטה.

ביולי השנה הוא גילה עסקה חודשית בסך 10.50 ליש'ט ל & תמיכה במוצרים AG & apos; הוקם וחזר חמש שנים אחורה.

'כעת התברר כי אני משלם את הסכום הזה לחברה זו במשך כמעט חמש שנים בסך של 620 ליש'ט עבור מחשב נייד שעולה הרבה פחות', אמר ל- NEWSAM Money.

'בשום שלב במהלך מכירת מחשב נייד זה לא הוסבר לי. אין לי תיעוד הנושא את חתימתי, ולמען האמת, אני מרגיש שהתרמה אותי מהחברה״.

הוא אמר לנו שהוא מרגיש כאילו איש המכירות 'ניצל' את חוסר הניסיון שלו.

״אני מפריך בתוקף את העובדה שהסכמתי לזה בכלל. אני תוהה כמה זמן הם היו ממשיכים לקחת כסף מהחשבון שלי? '

ג'וש העלה את טענותיו מול Currys PC World בטלפון, בדוא'ל ובמכתב ב -24 באוגוסט. נאמר לו שהקמעונאית תהיה בקשר תוך שבעה ימים. שלושה שבועות לאחר מכן, הוא עדיין לא קיבל תגובה.

יצרנו קשר עם קורי בשמו והם הבטיחו לבדוק את זה.

שורה של קוראים יצרו קשר כדי לספר לנו שההוראות הישירות הוקמו ללא ידיעתם ​​(תמונת מלאי) (תמונה: Getty)

'אני מזועזע לחלוטין'

הסטודנט לואיס הורסמן מלינקולן גילה שהוא משלם 7.50 ליש'ט לחודש עבור תמיכת מוצרים כשהחליט לבדוק את דפי הבנק שלו מוקדם יותר השנה.

בסך הכל, לואיס חויב ב- 352.50 ליש'ט על פני תקופה של 47 חודשים.

״לא היה לי מושג מה זה והבנק שלי אמר שזה בשביל משהו חשמלי. שנים לא רכשתי שום דבר חשמלי.

'NatWest סיפר לי שהתשלום הזה יצא מהחשבון שלי מאז ספטמבר 2017 והמליץ ​​לי להתקשר לתמיכה במוצרים AG & apos; כדי לברר יותר, מה שעשיתי. '

מאוחר יותר הוא גילה שזה קשור למחשב נייד שרכש בחנות Currys PC World בספטמבר 2014.

'אם הייתי יודע על תמיכת המוצר הזו, מיד הייתי אומר לא', אמר.

לואיס אמר ל- Currys PC World שמעולם לא סיפרו לו על הביטוח בעת הרכישה, אולם נאמר לו כי אינו זכאי להחזר.

'צלצלתי לקאריס & apos; שירותי הלקוחות אבל העוזר אמר שהוא לא יכול לראות איך לא שמתי לב שהוצאתי מהחשבון שלי וכי הוא לא יכול לעשות דבר בנידון.

'אמרתי לאיש שכלקוח NatWest, אני לא מקבל דפי בנק דרך הדואר ואף פעם לא, וכי אני לא משתמש באפליקציית הבנקאות הסלולרית.

'אני מזועזע לחלוטין שכך הם מתייחסים ללקוחות שלהם'.

כאשר NEWSAM Money הגישה את תלונתו של לואיס בפני קאריס, הם הוציאו לו החזר כספי ואמרו: 'יש לנו תהליכים קפדניים הנוגעים לתוכנית הטיפול ולאחר שבחנו את המקרה של מר הורסמן הציעו לו החזר מלא על התוכנית שלו.

קלואי היברט-ווטרס

'אנו מעודדים כל לקוח המעוניין לדון בתוכנית הטיפול שלהם לפנות לחנות המקומית שלהם או להתקשר לצוות שירות הלקוחות שלנו.

'הם השתמשו בי כמכשיר כספומט אנושי'

קווין מצפון אירלנד גם העלה את חששותיו מול הקמעונאי.

'יש לי עותק של הסכם המימון, ואין אזכור לכריכה הזו,' אמר לנו.

הפריט שרכש היה מחשב נייד של טושיבה מחנות ניורי בצפון אירלנד במאי 2016.

'קניתי את הפריט ב- & apos; קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר & apos; פיננסים, ושילמו את כל העניין בסכום חד פעמי אחד לפני שהריבית על הכספים נכנסה לדרך.

'הם לקחו מאז כרטיס החיוב שלי 9 ליש'ט לחודש. לא שמתי לב. הם השתמשו בי כמכשיר מזומנים אנושי״.

בתלונתו בפני קאריס כתב: 'התקשרתי לשירות לקוחות והלכתי לחנות שממנה קניתי אותה ואף אחד לא יכול להציע לי החזר.

'אני מבקש החזר מלא עבור שירות זה. לעולם לא הייתי מסכים לשלם עבור כיסוי עבור פריט חדש שמגיע עם אחריות ואני באופן קטגורי לא ביקשתי אותו או הסכמתי לו. '

תגובתם הותירה אותו מבולבל.

'לאחר שעיינתי במקרה שלך גיליתי שההסכם שלך מתבטל, אולם אינני יכול לשקול החזר כספי. הסיבות לכך הן שעל פי התנאים וההגבלות של הסכם התמיכה, תוכל לבטל תוך 14 ימים מרגע הרכישה ואספקת השירות לא נעשה בו אנו נותנים לך החזר על כל התשלומים שבוצעו. לאחר תקופה זו תוכל לבטל בכל עת אך לא תהיה זכאי להחזר מלא.

'ציינתי את התלונה שלך בנוגע להסכם זה שהוקם בהונאה, בכדי להגדיר את ההסכם, עליך לחתום על אישור על הרשאת תשלום לחיוב מחשבונך. מכיוון שהחנויות שלנו שומרות רק עד שישה חודשים, איננו יכולים לספק את ההוכחה הדרושה לביסוס טענתך. כל הוכחה בנוגע לטענה זו תצטרך לספק בעצמך, עם קבלת התייחסות זו נשקול את טענתך ונחזור אליך לאחר קבלת החלטה.

'היינו מצפים שכל שאלות בנוגע לתשלומים יועלו מייד. תשלומים אלה חויבו מהכרטיס שלך במשך יותר משנתיים ואין לנו תיעוד שפנית אלינו כדי לשאול אותם לפני כן.

'אני מצטער שאתה לא מרוצה מהתגובה הזו, אבל אני מרגיש שהבהרנו את הסיבות'.

חברת NEWSAM Money העבירה את מחקרי המקרה לעיל ל- Currys PC World שהחלו כעת בחקירה רשמית.

'יש לנו תהליכים קפדניים הנוגעים לתוכנית הטיפול ופתחנו בחקירה דחופה. בינתיים, אנו מעודדים כל לקוח שרוצה לדון בתכנית טיפול לפנות לחנות המקומית שלו או להתקשר לצוות שירות הלקוחות שלנו ', נמסר לנו בהצהרה.

בדוק את חשבון הבנק שלך ומה עליך לעשות אם אתה מבחין בתשלום חשוד

שאלנו את Currys PC World לייעוץ לגבי ההמשך של אנשים שחויבו באופן לא הוגן בגין כיסוי

ביקשנו מ- Currys PC World ייעוץ לגבי מה לקוחות צריכים לעשות אם הם נתפסו מהתשלומים האלה, והנה מה שהם אמרו: 'אנו מעודדים כל לקוח שרוצה לדון בתכנית טיפול לפנות לחנות המקומית שלהם או להתקשר צוות שירות הלקוחות שלנו. '

יד ימינו של היטלר

לקוחות יכולים ליצור קשר עם הקמעונאי בחנות או דרך קו שירות הלקוחות שלה בטלפון 0344 561 1234 כדי לנסות ולפתור את הבעיה.

עם זאת, אם אתה מוצא את עצמך במצב דומה ללקוחות לעיל, ייתכן שאתה נמצא במסגרת זכויותיך להסלים אותו הלאה.

אם יצרת קשר עם Currys PC World וא) הבעיה לא נפתרה לאחר שמונה שבועות או ב) אינך שבע רצון מתגובתם, תוכל ליצור קשר שירות נציב תלונות הציבור (FOS) מי יוכל לחקור זאת בשמך.

אם נציב תלונות הציבור מחליט שהתייחסו אליך בצורה לא הוגנת, יש לו את הכוח החוקי לתקן את הדברים.

אם דמי הביטוח יוצאים כתשלומים רגילים מהבנק או מחברת הבנייה שלך, צור קשר ובקש מהבנק שלך לסיים את הסדר התשלומים. ברוב המקרים תוכל להסיר אותו גם באמצעות בנקאות מקוונת וניידת.

כל המסמכים הקשורים לרכישה שלך, כגון רישומי בנק וקבלות על כל דבר אחר, יהפכו את המקרה שלך להרבה יותר חזק כאשר אתה מתלונן. לכן, הקפד לשמור את כל הרשומות ולקבל מהן כל התכתבויות בכתב.