התמודדות עם Currys PC World לאחר שללקוחות מקבלים מידע כוזב על אחריות

רחוב הראשי

ההורוסקופ שלך למחר

ה- CMA מצא שרבים מתנאי הקמעונאים מבלבלים - אפילו העובדים לא מודעים לאופן שבו האחריות עובדת(תמונה: הרשות הפלסטינית)



ל- Currys PC World נאמר לנקות את מעשה ידי האחריות המורחבת שעלולה להותיר את הלקוחות מהכיס.



זה קורה לאחר שקונים מסתורין מצאו כי כרבע מהצוות לא יכלו לספק מידע מדויק על אחריות מורחבת - כולל האם נזק קוסמטי מכוסה כחלק מהתנאים וההגבלות.



אחריות מורחבת מציעה לאנשים את האפשרות לשלם עבור הגנה מוגברת בעת רכישת מוצרים, מעבר לערבות הסטנדרטית.

על פי תנאי רשות התחרות והשווקים, כל קמעונאי החשמל שמוכרים אחריות מורחבת נדרשים לספק מידע מדויק ללקוחותיהם כדי שיוכלו לקבל החלטות מושכלות האם כדאי לקנות את הכיסוי הנוסף.

שאלות חידון על 2020

כחלק מתנאים אלה, Currys PC World אירגן כי חנויות מסתורין יתקיימו ב -100 מחנויותיה - מה שחשף כמה חששות עיקריים.



לדוגמה, נאמר ללקוחות שהמוצרים יוחלפו אם הם ניזוקים אך עדיין עובדים, כאשר זה לא היה המקרה.

לקוחות עשויים לשלם עבור פוליסות שאינן זקוקות לה [stock image]



החלקה מהירה אליז כריסטי

קרא עוד

סיפורי כסף מובילים
מוריסון המוכרים ביצי פסחא תמורת 25 שקל אישור יום התשלום המשך KFC פותחת מחדש 100 חנויות למסירה הסבר על זכויות משלוח סופרמרקט

CMA עבדה מאז עם Currys כדי לשפר את אופן מכירת האחריות מסוג זה.

הקמעונאי מבצע כעת מספר שינויים, כולל הכנסת הכשרה נוספת לצוות; וכרזות וכרוזים ברחבי החנויות שלה יהיו ברורים יותר בהסבר מה אינו מכוסה.

קאריס גם תיישם תוכנית קניות תעלומות חודשית חדשה כדי לוודא שהצוות שלה עומד בכללים.

כיסא בטיחות של פישר פרייס

לקוחות אומרים לנו שהם מעריכים את היתרונות של תוכנית התיקונים והתמיכה שלנו, ועמיתינו מאומנים לעזור להם לקבל החלטה מושכלת אם התוכנית מתאימה להם ', אמר דובר דיקסון קארפון.

'התקשרנו באופן פעיל עם CMA כדי להבטיח שתהליך המכירה בחנויות שלנו עומד בעקביות בתקן הנדרש. כפי שה- CMA מדגיש במכתבו אלינו, כבר נקטנו במספר צעדים כדי להתייחס להמלצותיהם, ואנו מסכימים עם הערת ה- CMA כי פעולות אלו אמורות להביא להטבות עבור לקוחותינו.

בנוסף להבטחת הקמעונאים למכור אחריות מורחבת בצורה הוגנת, CMA פרסמה היום א להנחות על מה אנשים צריכים לשקול לפני שהם לוקחים אחריות מורחבת.

הוא הזהיר כי:

נמלה מקפרטלין אן מארי קורבט
  • אחריות מורחבת הינה אופציונלית - אינך צריך לרכוש אחת

  • אתה עשוי להיות מכוסה כבר, לכן בדוק מוצרי ביטוח אחרים כגון תכולת הבית

  • תחשוב אם אתה באמת צריך הגנה. האם יהיה משתלם יותר לקנות תחליף מאשר לשלם עבור אחריות מורחבת?

  • ישנן אפשרויות טובות יותר מאשר רכישת אחריות מורחבת. לדוגמה, אם יש לך הרבה גאדג'טים, זה עשוי להיות זול יותר בטווח הארוך לרכוש ביטוח מרובה פריטים.

  • אם אתה רוצה לרכוש אחריות מורחבת, אינך צריך להחליט בזמן הרכישה

  • אתה יכול לעשות קניות. בדוק באתרי ההשוואה את המחיר והתכונות הטובות ביותר

    jo מ-s club seven

אם אתה חושב שנמכרה לך אחריות מורחבת, נקודת השיחה הראשונה שלך צריכה להיות תלונה.

תוכל גם ליצור קשר עם ייעוץ לאזרחים , ייעוץ לצרכנים סקוט וצפון אירלנד קו הצרכן לעזרה נוספת.

אם כבר מדברים על ההתמודדות, אדם צרפתי, איזה? מומחה לזכויות הצרכן אמר: 'זהו צעד מבורך ואנו מצפים לראות את Currys PC World תיישם במהירות את השינויים הללו כדי להבטיח שלקוחות יהיו חמושים במידע הנכון בעת ​​קבלת החלטה לגבי אחריות מורחבות.

'אנו גם מפצירים בלקוחות לקרוא את התנאים וההגבלות לפני רכישת אחריות מורחבת מכיוון שזכותם להחזיר, לתקן או להחליף פריט עשויה להיות מכוסה כבר בחוק זכויות הצרכן.'

ראה גם: