ארגוס לא הצליחה להודיע ללקוחות שהם יכולים לחסוך כסף על ידי קניות בסביבה
לאן נוכל לצאת לחופשה
ארגוס הסכימה להחזיר חצי מיליון לירות ללקוחות לאחר שהפרה את הכללים על אחריות מורחבת - וכתוצאה מכך אלפי לקוחות משלמים יותר מדי במהלך 12 חודשים.
ענקית הקמעונאות אמרה כי היא תשנה את אופן מכירת האחריות שלה ללקוחות בהמשך - והוסיפה כי היא תספק מחווה של רצון טוב למי שאולי פספס עסקה טובה יותר.
אחריות מורחבת מציעה לאנשים את האפשרות לשלם עבור הגנה מוגברת בעת רכישת מוצרים, מעבר לכל אחריות סטנדרטית.
בשנת 2012, ארגוס חתמה על הסכם מחייב מבחינה משפטית המבטיח לספק קישור לאתר השוואת מחירים בכל פעם שניסה למכור אחריות מורחבת ברשת.
המשמעות היא שלקוחות יוכלו להשוות מחירים ולקבל את העסקה הטובה ביותר.
ההחזרים ישולמו בצורה של כרטיסי מתנה אלקטרוניים
עם זאת, חקירה של רשות התחרות והשווקים (CMA) מצאה כי ארגוס לא הציגה את הקישור הזה ולאחר מכן הודתה החברה כי לא עשתה זאת במשך יותר משנה.
בסך הכל, ההפרה של ארגוס השפיעה על מכירות של למעלה מ -400,000 אחריות מורחבות. ה- CMA מצא כי 114,000 מהלקוחות האלה חסכו כסף אילו התבקשו לעשות קניות.
כעת ארגוס תיצור קשר עם כל הלקוחות שייתכן שהחמיצו מחיר נמוך יותר ויודיעו להם על הטעות.
תשלומי המוניטין מסתכמים ב -570,010 ליש'ט וישולמו בכרטיסי מתנה אלקטרוניים, אמר ארגוס.
ארגוס גם החזירה את הקישור לאתר והסכימה לבצע בדיקות פנימיות קבועות כדי למנוע הפרה של ההתחייבויות.
אדם לנד, ב- CMA, אמר: אנו מברכים על ההבטחה של ארגוס לספק מחווה של רצון טוב של למעלה מחצי מיליון לירות ללקוחות שאולי פספסו עסקת אחריות מורחבת זולה יותר, לאחר שלא הצליחה להזכיר לקונים את האפשרויות שלהם.
זה רק נכון שארגוס נוקט כעת צעדים כדי לתקן את השגיאה שלה ולוודא שמשהו דומה לא יקרה בעתיד. יש לתקן מיד כל הפרה מסוג זה, אחרת ננקוט פעולה.
הירשם לניוזלטר של NEWSAM Money לקבלת העצות והחדשות האחרונות
החל מאשראי אוניברסלי ועד קדמה, זכויות תעסוקה, עדכוני נסיעות וסיוע כלכלי חירום - יש לנו את כל הסיפורים הפיננסיים הגדולים שעליכם לדעת עליהם כרגע.
הירשם לניוזלטר Money NEWSAM שלנו כאן.
ענבר שמע ואלון מאסק
