הפסקת EE: השירות שוחזר לאחר שבעיות ברשת השאירו לקוחות ללא אפשרות לבצע שיחות

טֶכנוֹלוֹגִיָה

ל-EE יש היום בעיות רשת גדולות, כאשר מאות לקוחות טוענים שהם לא מסוגלים לבצע או לקבל שיחות.

ברשת הסלולרית יש בעיות מאז 08:32 הבוקר, לפי נתוני האתר DownDetector , שעוקבת אחר הפסקות מקוונות.



EE טענה כי הבעיה נפתרה עבור רוב הלקוחות בסביבות השעה 12:40 היום אחר הצהריים.

עם זאת, משתמשים רבים טענו שהם עדיין לא יכולים לגשת לרשת בשעה 13:15 היום אחר הצהריים.

'לא יכולה לבצע שיחות, ניסיתי להפעיל מחדש את הטלפון ולא משנה בכלל', כתבה קייט הלקוחה של EE בפורום DownDetector.



גבר בן 30 בבית הספר
EE נייד

(תמונה: Getty)

״ירד ב-7.45 הבוקר. חזר לסירוגין בין 8 ל-9 בבוקר ומאז כלום!!!

״אני ארצה החזר מכיוון שאני לא מוכן לשלם עבור שירות שהם לא מספקים.



'גם הילדים שלי לא יכולים להשתמש בטלפונים שלהם כדי להודיע ​​לי שהם בטוחים ולחזור הביתה מבית הספר בסדר. לא שמח בכלל״.

עדכון 16:11 : EE אישרה שהבעיה הקודמת נפתרה כעת.

ילד נמצא על m6

'קודם לכן היום חלק מהלקוחות חוו בעיות לסירוגין בביצוע שיחות ב-4G', אמר דובר החברה.

'שירותי נתונים והודעות טקסט לא הושפעו כך שהלקוחות יכלו להיכנס לאינטרנט ולהשתמש באפליקציות ובשירותי הודעות כרגיל.

סקס גדול והעיר

'הבעיה נפתרה עבור רוב הנפגעים תוך מספר שעות, והשירות הרגיל הוחזר לכולם.

'אנו מתנצלים בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה מכיוון שזו אינה רמת השירות הגבוהה שהם מצפים מאיתנו.

הבעיה השפיעה על משתמשים ברחבי בריטניה, על פי מפת ההפסקות החיות של DownDetector.

רוב התלונות נוגעות להיעדר אינטרנט סלולרי או רשת סלולרית.

עם זאת, לא כל לקוחות EE הושפעו - S Online אימתה שלחלק מהטלפונים עדיין יש אות.

לקוחות EE נהרוטוויטרהבוקר כדי להתלונן על אי יכולת לגשת לרשת.

EE השתמשה בערוצי המדיה החברתית שלה כדי לייעץ ללקוחות שנפגעו לכבות ולהדליק שוב את הטלפונים שלהם.

כתיקון זמני, אם יש לך גישה ל-WiFi, תוכל לאפשר שיחות WiFi בטלפון שלך, מה שיאפשר לך לבצע ולקבל שיחות.

יסמין הולמגרן סוד ויקטוריה

מגיב לחדשות, Ru Bhikha, מומחה לנייד ב uSwitch.com , אמר להפסקה יש פוטנציאל להשפיע על מספר עצום של אנשים.

יום האישה הלא לבוש הגרוע ביותר
אישה כועסת בטלפון

(תמונה: Getty)

'ההסתמכות שלנו על הטלפונים הניידים שלנו לכל מיני דברים בחיי העבודה והחברתיים שלנו הופכת אפילו את פרק הזמן הקצר ביותר ללא קליטה למלחיץ ומזיק, וזה מדאיג ש-EE עדיין לא זיהה את הגורם לבעיה', הוא אמר.

'EE זוכה בדרך כלל להערכה רבה בזכות האמינות שלה, מדורגת באופן עקבי נמוך בנתוני התלונות של אופקום, וכולנו מקבלים שדברים יכולים להשתבש - האופן שבו הרשתות מגיבות הוא המבחן האמיתי.

'EE צריכה לעלות על הרגל הקדמית במהירות, או להסתכן שהתסכול של הלקוחות יגדל בקרב קהל הלקוחות הגדול שלה.

'הפסקות מסוג זה עלולות גם להותיר לקוחות זכאים לפיצוי, כך שכל מי שנפגע צריך להיות מודע לפוטנציאל לכך, בעוד שהרשת חייבת להיות ברורה בתקשורת לגבי לוחות הזמנים לפתרון הבעיה ולכל פיצוי שהיא עשויה להציע. '

[data-redesign-embed]' data-priority='1' data-rec-type='WhatsHot' data-source='https://recommendations.data.tm-awx.com/fallback/mostReadChannel' ספירת נתונים ='3' data-display='list' data-numbered='true'>הנקראים ביותר
אל תחמיצו